Atendimento ao Cliente

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UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ESTER CARVALHO MEIRA

ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GM MODAS

Guiratinga
2013

UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ESTER CARVALHO MEIRA

ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GM MODAS

Relatório apresentado para obtenção de crédito na disciplina Estágio
Curricular
Supervisionado sob orientação do professor Saulo
França Brum

Guiratinga
2013

CENTRO UNIVERSITARIO DA GRANDE DOURADOS
FACULDADE DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTABEIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
DISCIPLINA: ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO I
PROFESSOR ORIENTADOR: SAULO FRANÇA BRUM
TÍTULO: ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GM MODAS
ÁREA TEMÁTICA: GESTÃO MERCADOLOGICA
AUTOR: ESTER CARVALHO MEIRA
GUIRATINGA-MT, 2013

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, pois sem ele eu não teria forças para essa longa jornada
Agradeço ao meu esposo pela paciência que teve comigo durante esta jornada.
Agradeço ao meu professor orientador que teve paciência e que me ajudou bastante á concluir este trabalho.
Agradeço também aos meus professores que durante muito tempo me ensinaram e que me mostraram o quanto estudar é bom.

Os homens pensam que possuem uma mente, mas é a mente que os possui Há pessoas que amam o poder, e outras que tem o poder de amar.
(Bob Marley)

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................05 à 06
2 BASE TEÓRICA........................................................................................................07
2. 1 ADMINISTRAÇÃO GERAL..................................................................................07
2.1.1 Administração de Marketing.......................................................................08 à 09
2.1.1.1 Marketing de

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