Atividades Praticas Supervisionadas

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Sistema de atendimento aos clientes em uma empresa de logística MANAUS 2013 2 DIEGO MAAM DOURADO REIS DIEGO MIGUEL DE OLIVEIRA CLEITON MATTOS DA SILVA KEULY MAIARA DE SOUZA PINTO KLICIANE CLETO MARQUES ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Sistema de atendimento aos clientes de uma empresa logistica Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do primeiro bimestre na disciplina Administração do Relacionamento com os Clientes - ARC do curso de Administração da Universidade Paulista. Orientador: Prof. Msc. José da Silva Marques. MANAUS 2013 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 4 1. Fundamentação Teórica ................................................................................................... 5 1.1. Atributos Valorizados pelos Clientes........................................................................... 5 1.2. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ...................................................... 6 1.3. Satisfação do Cliente à sua Fidelização ....................................................................... 7 2. Estudo de Caso .....................................

Larissa Soares de Lima Mariana da Silva Gonzaga FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre relacionamento com cliente no mercado de varejo. Atividade prática supervisionada – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º semestre, do curso de CIÊNCIAS CONTÁBEIS da Universidade Paulista sob Orientação do professor Rodrigo Aroli. CAMPINAS 2012 Aline Quitério Breda Ana Caroline de Oliveira Bruna Aparecida Figueiredo…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 Gabriela F. Alves de Oliveira RA: C 15BGF-8 Karina Bandeira Soto RA: C298GC-0 Lorrane Aparecida Pedroso RA: C07387-3 Micheli Carla B. dos Santos RA: C0228E-2 Natália da Silva Oliveira RamosRA: C1794I-2 Introdução Aos Atributos Valorizados Pelos Clientes Atributos de Valores da empresa MENOITA’S Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los,…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS­VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem­vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender…

Quando nos debruçamos sobre o setor de serviços, é surpreendente constatar que, apesar de sua importância, este ainda é sem dúvida um dos setores mais indefinidos, se levarmos em consideração o número relativamente pequeno de estudos que lhe são dedicados. Como o campo dos serviços é, efetivamente, um dos mais delicados a serem explorados, pois sua própria fronteira é um problema, este artigo tentará aumentar o nosso entendimento do setor, suas características fundamentais e com…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA CLÍNICA COTFIL APS ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVIVIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA CLÍNICA COTFIL SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...... ............................................................................................................03 2. FUNDAMENTAÇÃO…

assim muito afeto." Muito obrigado a todos. A sabedoria própria dos sábios consiste em uma extraordinária dose de bom senso. (Reitor W.R. Inge) RESUMO A monografia ora apresentada abordou a importância do vendedor em um contexto globalizado no qual os desafios de mercado exigem que as empresas adotem uma postura estratégica com relação aos negócios. As técnicas de segmentação de mercado, bem como as de posicionamento de produtos foram aqui descritas, demonstrando as…

Enquanto a motivação geral está relacionada com o esforço em direção a algum objetivo pessoal, quando o foco está relacionado às situações profissionais, a motivação no trabalho é o desejo de exercer altos níveis de esforços em direção a determinados objetivos organizacionais, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais. De acordo com Macedo (2005) motivação está relacionada com três aspectos: a direção do comportamento – objetivo a força e a intensidade…