Relacionamento com o cliente
6120 palavras
25 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTAINSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
CAMPINAS
2012
Aline Quitério Breda
Ana Caroline de Oliveira
Bruna Aparecida Figueiredo
Juli Grasiele Inácio
Larissa Soares de Lima
Mariana da Silva Gonzaga
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um estudo sobre relacionamento com cliente no mercado de varejo.
Atividade prática supervisionada – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º semestre, do curso de CIÊNCIAS CONTÁBEIS da Universidade Paulista sob Orientação do professor Rodrigo Aroli.
CAMPINAS
2012
Aline Quitério Breda
Ana Caroline de Oliveira
Bruna Aparecida Figueiredo
Juli Grasiele Inácio
Larissa Soares de Lima
Mariana da Silva Gonzaga
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um estudo sobre relacionamento com cliente no mercado de varejo.
Atividade prática supervisionada – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º semestre, do curso de CIÊNCIAS CONTÁBEIS da Universidade Paulista sob Orientação do professor Rodrigo Aroli.
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
____________________________ /__/______
Prof. Rodrigo Aroli
Universidade Paulista – UNIP
____________________________ /__/______
Prof. Coordenador André Medeiro
Universidade Paulista – UNIP
“Leva tempo para alguém ser bem sucedido, porque o êxito não é mais do que a recompensa natural pelo tempo gasto em fazer algo direito”.
(Joseph Ross)
RESUMO
Este trabalho tem por objetivo demonstrar o relacionamento da empresa com o cliente, mostrando todo procedimento, desde o treinamento de um funcionário até seu feedback, analisando todos os lados, para assim ambos saírem satisfeitos.
Com cerca de 1.300 produtos diferentes a disposição do cliente, a rede lojas Cem S/A tem como objetivo atender