Níveis De Serviço

METODOLOGIA SERVQUAL PARA ANÁLISE DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DA UNOCHAPECÓ Dalvane Terebinto Email: dalvaneterebinto@unochapeco.edu.br, Curso de graduação: Matemática Licenciatura Plena Fonte financiadora da pesquisa: PIBIC FAPE Objetivo: O principal objetivo dessa pesquisa é analisar a qualidade dos serviços prestados pela Unochapecó do ponto de vista dos acadêmicos de cursos de graduação, desse modo, apontar os pontos fortes e os que podem ser melhorados da Universidade.…

O que é um “run-level” Em Unix um “run-level” é o nível pré-definido de execução do sistema. Ou seja quando o sistema arranca, tem pré-configurado esse nível, que ditará quais os serviços, programas, aplicações, que serão iniciados e disponibilizados. No fim do arranque do kernel, é iniciado um processo (que normalmente é o pai de todos os processos) com pid 1, que é o init, que ficará a correr como daemon. Este processo vai ler a configuração default de run level no ficheiro /etc/initab, que

..................................................................... 9 2.2 A MANUTENÇÃO COMO FUNÇÃO LOGÍSTICA ESTRATÉGICA ........................... 11 2.3 CLASSIFICAÇÃO DAS ATIVIDADES DE MANUTENÇÃO....................................... 12 2.4 NÍVEIS DE MANUTENÇÃO ........................................................................................... 13 2.5 CRITÉRIOS DE DISPONIBILIDADE ............................................................................. 13 3 ATRIBUIÇÕES E…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA CURSO: SERVIÇO SOCIAL DOCENTE: DÉBORA SUELLE DISCENTES: DAYANA CAROLINA; DIOGO BARBOSA; EDLENE SOUZA; FILOMENA AUGUSTA; JÉSSICAKAROLINE; MARIA GIVANILDA; MAYARA. 2.3.2 TERESÓPOLIS: a cristalização da perspectiva modernizadora O Documento de Teresópolis tem características distintas ao Documento de Araxá. O encontro que aconteceu em janeiro de 1970, contou com a participação de 33 profissionais que tomaram conhecimento previamente da temática do encontro, “a

RESUMO Este trabalho apresenta as dimensões do serviço ao cliente e os indicadores de desempenho que quantificam o nível de serviço prestado. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre o tema e foram levantadas as dimensões mais citadas, de forma geral, como importantes no desempenho do nível de serviço logístico das indústrias de bens de consumo ao comércio atacadista e varejista. Em seguida foram levantados os indicadores de desempenho mais comuns utilizados neste elo da cadeia…

avaliação dos recursos institucionais, voluntário, periódico e reservado, que tende a garantir a qualidade da assistência através de padrões previamente aceitos. Esses padrões podem ser mínimos ou mais elaborados e exigentes, que definem diferentes níveis de satisfação, objetivando estimular o desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua da qualidade na assistência médico-hospitalar e na proteção da saúde da população. A avaliação da estrutura física, tecnológica, de…

planejamento de produção, o armazenamento, o transporte e a distribuição dos produtos, monitorando as operações e gerenciando informações. Para Ballou (2008:17): A logística empresarial estuda como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, através de planejamento, organização e controle efetivos para as atividades de movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos. A logística é um assunto…

sofrendo as conseqüências da ausência de uma política de recursos humanos justa e coerente; baixa qualidade dos serviços oferecidos em termos de equipamentos e serviços profissionais; ausência de critérios e de transparências dos gastos públicos, bem como de participação da população na formulação e gestão políticas de saúde; falta de mecanismos de acompanhamentos, controle e avaliação dos serviços; imensa insatisfação e preocupação da população com o atendimento à sal saúde.…

clientes, de consumidores, de empregados,de acionistas, fornecedores ou de vizinhos. Desse modo, a sobrevivência da empresa está diretamente relacionada com os níveis de satisfação dessas partes interessadas (ou stakeholders). Cada parte interessada tem objetivos diferentes, ou seja, os clientes desejam qualidade dos produtos e dos serviços,os empregados desejam crescimento humano, os acionistas (ou investidores) desejam produtividade e lucro, os fornecedores desejam manter suas vendas e…

Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui: ⇨ Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas. ⇨ Somente requerimentos necessários e acordados ⇨ Somente capacidades necessárias e acordadas ⇨ Somente recursos e capacidades necessárias. 2. O que representa o modelo V de serviço? ⇨ Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço ⇨ Um caminho para a entrega do serviço…