Níveis De Serviço

Organização Nacional de Acreditação - ONA No Brasil, a necessidade de aprimorar os processos hospitalares surgiu no final dos anos 1980, impulsionada pela Direção de Serviços de Saúde da Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS), que criou um programa latino-americano de acreditação de hospitais. Essa determinação vinha de encontro à necessidade de melhorar os processos hospitalares considerados críticos nessa época. Um levantamento de 15.000 hospitais da América Latina identificou…

Logística Integrada Este capítulo tem como finalidade reunir informações já publicadas sobre todo o processo logístico através das partes que o compõem como: cadeia de abastecimento, a logística propriamente dita e o entendimento do que realmente é o nível de serviço prestado. 3.1. Cadeia de Abastecimento A cadeia de abastecimento corresponde ao conjunto de processos requeridos para obter materiais, agregar-lhes valor de acordo com a concepção dos clientes e consumidores e disponibilizar…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios ................

por melhor qualidade nos serviços de TI a ele prestados. Assim, foram desenvolvidas melhoras práticas para gerenciar a utilização eficiente e responsável dos recursos de TI, independente do fornecedor que prestasse o serviço. Além disso, as práticas desenvolvidas são aplicáveis a todo tipo de organização, mesmo que essas tenham necessidades técnicas e de negócio diversas. O ITIL, então, é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia…

Título do Trabalho: Capital Empregado versus nível de serviço: Um estudo de caso com simulação. Linha de Pesquisa: Mercados e Gerações de Valor Francisco Zorzo Resumo Este trabalho propõe um método de comparar o nível de serviço desejado versus o capital empregado ou imobilizado em estoque. A análise envolve a definição de uma malha logística com centros de distribuições e de produção. O método consiste em uma simulação que será realizada para um grupo de produtos,…

doenças de todos os tipos condicionados pelo tipo de desenvolvimento social e econômico do país e que o velho sistema de saúde não conseguia enfrentar com decisão; • completa irracionalidade e desintegração das unidades de saúde, com sobre-oferta de serviços em alguns lugares e ausência em outros; • excessiva centralização implicando por vezes em impropriedade das decisões pela distância de Brasília dos locais onde ocorrem os problemas; • recursos financeiros insuficientes em…

Serviços como Sistema . Como o nível de contato do cliente afeta a natureza do encontro do serviço. Encontros de Serviços e Três Níveis de Contato do Cliente Encontro de Serviço - é um período de tempo durante o qual os clientes interagem com um serviço. • Em alguns casos, a experiência de serviço como um todo pode ser reduzida um único encontro, como o pedido, o pagamento e a execução da entrega ocorrendo no mesmo lugar. • Em outros casos, a experiência do cliente abrange uma…

2013 PROJETO EMPRESA UNA IT 1 – ESCOPO O sistema de gerenciamento dos serviços de TI está presente na empresa UNA IT, consiste de uma empresa de desenvolvimento de software, localizada em Belo Horizonte, Brasil. 2 – REFERÊNCIAS NORMATIVAS As Referências Normativas terão como base a documentação da ISO / IEC 20000. 3 – TERMOS E DEFINIÇÕES 3.1 - Disponibilidade Capacidade de um componente ou serviço para executar a sua função em um momento declarado ou durante um período…

Único de Assistência Social, constituída por 18 (Dezoito) níveis, cada Nível com 02 (Dois) Padrões representados pelas letras A e B, e 02 Grupos, observados as seguintes diretrizes: I. Adoção de carreira, possibilitando o crescimento profissional de forma horizontal e vertical, fundamentado na busca de maiores níveis de qualificação profissional; II. Transparência das práticas de remuneração, com valoração do vencimento nos diversos níveis e padrões da estrutura da carreira; III.…

pelo sistema viário e transportes, pela topografia, pela hidrografia, pela disponibilidade de redes de infraestrutura, equipamentos e serviços. Os mapas que elaboramos a partir do município de Goiás, atreveis de informações nele contidas, como curva de nível, perímetro urbano, drenagens e malha viária. Através de uma observação, notamos que junto com as curvas de níveis, drenagens malhas viárias, entre outros fatores eram determinante para a ocupação humana. Se hoje existem lugares como…