Mudanças Em Ti

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo inteiro. A biblioteca é composta de vários livros contendo os principais processos e as recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados a seguir.

4 HIPÓTESES 7 1.5 JUSTIFICATIVA 8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 9 2.1 GESTÃO DA INFORMAÇÃO 9 2.2 GOVERNANÇA DE TI 10 2.3 GERENCIAMENTO DE SERVICOS DE TI 15 2.4 IDENTIFICAÇÃO DA APLICAÇÃO DO PROCESSO DE ITIL NA ORGANIZAÇÃO 15 2.5 ITIL V.2 18 2.6 Gerenciamento da…

para os Clientes quando necessitam de apoio técnico, ajuda ou fazer consultas relacionadas com a Infra-estrutura de TI. Tomar as ações necessárias para manter a Infra-estrutura de TI em produção dentro da normalidade reduzindo ao mínimo qualquer impacto sobre o negócio do Cliente. Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços firmados entre os fornecedores de serviços de TI e o Cliente garantindo o processo de escalação. Tipos de Service Desk Existem diferentes tipos de…

apresentado como requisito para avaliação parcial da disciplina Gestão em TI, do Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade ANHANGUERA–UNIDERP, Turma N50. Campo Grande 2011 GABRYELLE, Aline; MARTINS, Jefferson Rocha; MÜLLER, Tatiane. Estudo de boas práticas ITIL. – 2011. 47f . Trabalho apresentado para a disciplina de Gestao de TI, Campo Grande: UAU, 2011. Bibliografia: f. 35-38…

Technology Infrastructure Library) FORTALEZA – CE 2013 ITIL (TI Infrastructure Library) DESAFIOS DA TI: Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio. Ambientes de TI cada vez mais complexos. Dependência da TI para o Negócio. Redução de custos e riscos. Justificativa para Retorno sobre os investimentos em TI Conformidade com leis e regulamentos. Manter a segurança sobre as Informações. ITIL:…

internas. 02 - Gerenciar os riscos de negócios relacionados a TI. 10 - Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios. 14 - Gerenciar mudanças de negócios. Estes objetivos estão classificados por ordem de prioridade. A figura a seguir relaciona os objetivos de TI aos objetivos de negócio acima descritos. Figura 1 – Objetivos de Negócio x Objetivos de TI Objetivos de TI Abaixo listamos todos os objetivos de TI para os objetivos de negócio escolhidos:…

Serviços de Tecnologia da Informação (ITSMF) 4 2.2.2 EXIN e ISEB 5 2.2.3 Certificações para os Profissionais de TI 5 2.3 Os Livros da ITIL 6 2.3.1 Suporte a Serviços 9 2.3.2 Entrega de Serviços 11 2.4 Por que a ITIL é importante? 12 2.4.1 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 13 2.4.2 Possíveis Problemas 13 3. Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation 15 3.1 Introdução 15 3.2 Por que Adotar o Gerenciamento de Serviços? 16 …

1 Introdução à ITIL® V3 |O que é ITIL? |É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI | |Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas | | |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser | | |adapatado

Projeto Integrador Multidisciplinar VIII Curso Superiores de Tecnologia CONSULTORIA DE TI PARA SISTEMAS DE BANCOS Pólo de Osasco 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrador Multidisciplinar VIII Curso Superiores de Tecnologia CONSULTORIA DE TI PARA SISTEMAS DE BANCOS