Gestão de serviços FGV

MBA em Logística e Supply Chain Management Gestão de Serviços Prof. José FERREIRA dos Santos GESTÃO DE SERVIÇOS PROGRAMA • A GESTÃO DE SERVIÇOS NA ESTRUTURA DA EMPRESA; • • • • • • • • O PERFIL DO GESTOR DE SERVIÇOS NA ERA DA GLOBALIZAÇÃO O GESTOR DE SERVIÇOS E A VISÃO DO NEGÓCIO; ESTRATÉGIAS PARA GESTÃO DE SERVIÇOS; A TERCEIRIZAÇÃO NA GESTÃO DE SERVIÇOS; QUARTEIRIZAÇÃO “INTELIGÊNCIA OU INTERMEDIAÇÃO” ? COOPERATIVAS DE TRABALHO “PROBLEMA OU SOLUÇÃO” ? CUSTO X BENEFÍCIO NA GESTÃO DE SERVIÇOS; COMO AVALIAR O DESEMPENHO DOS SERVIÇOS ? METODOLOGIA # EXPOSIÇÕES # DEBATES # TRABALHOS # PROVA GESTÃO DE SERVIÇOS OS DESAFIOS GLOBALIZAÇÃO INFLAÇÃO GESTÃO DE SERVIÇOS # MERCADO • DESINFORMADO • SEM TREINAMENTO • SEM COMUNICAÇÃO GESTÃO DE SERVIÇOS ANOS 90/2012 • MUDANÇAS NO PAÍS • NOVOS CONCEITOS • TECNOLOGIA • O PROFISSIONAL • RESULTADOS GESTÃO DE SERVIÇOS • INFORMAÇÃO • TREINAMENTO • COMUNICAÇÃO GESTÃO DE SERVIÇOS PREÇO . GOVERNO . MERCADO . CONTRATOS GESTÃO DE SERVIÇOS TRIBUTOS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS # # # # # ISS COFINS CSLL PIS IRRJ % % % % % GESTÃO DE SERVIÇOS # MENOR CUSTO? = # RESULTADO? GESTÃO DE SERVIÇOS PREÇO É A EXPRESSÃO DO VALOR DE TROCA QUE SE OFERECE POR UM SERVIÇO QUE SATISFAÇA UMA NECESSIDADE. SERVIÇO É COMPOSTO POR FATORES QUE SE INTEGRAM: MÃO-DE-OBRA, MATERIAL, EQUIPAMENTOS, TECNOLOGIA E OUTROS. O CONJUNTO HARMôNICO DOS FATORES…

Kleyse Kelly Maia Rosimere Vieira Gestão por Competências Companhia Energética de Pernambuco - CELPE Trabalho apresentado como requisito para conclusão do módulo de Gestão de Pessoas do curso Gestão Empresarial, do Programa de Pós-Graduação do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial - CEDEPE. Professor: Sidney Barbosa, Msc. Recife, 2010 Sumário 1 Objetivo 03 1.1 Introdução 03 1.1.1 Histórico 04 1.1.2 Cenário 04 1.1.3 Estrutura Organizacional 05…

......................09 7. LEGISLAÇÃO PRÁTICA TRABALHISTA ..........................................................10 8. PLANO DE AUDITORIA ANUAL .........................................................................12 9. CONCLUSÕES FINAIS ........................................................................................13 10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................14 11. ANEXO…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS CLECIA SORAIA Relevância do Planejamento dos Processos de RH. Luís Euardo Magalhães 2013 WELLINGTON BARBOSA DA SILVA Relevância do Planejamento dos Processos de RH. Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos UNOPAR – Universidade Norte do Paraná,…

ANEXO IV DESCRIÇÃO DE CARGO ÁREA DE NEGÓCIO: IDENTIFICAÇÃO: Cargo: Gerente de Recursos Humanos Local: Natal/RN Diretoria/Superintendência: Departamento: Recursos Humanos Divisão: Setor: 1. ATIVIDADES: Indicar as tarefas essenciais que são desenvolvidas no cargo, colocando-as em ordem decrescente de importância. Acompanhar sistematicamente e analisar a legislação trabalhista e previdenciária, fazendo as recomendações para a formulação das políticas da instituição na…

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE BELO HORIZONTE PASSIVO TRABALHISTA: A importância da boa gestão do departamento de pessoal para evitar passivo trabalhista1 Carla Luíza Germano Patrick Guilherme Santos Jéssica Sthael Nayara Ribeiro Renato Almeida Sabrina Tatiane2 RESUMO: O artigo aborda o tema proposto pela ASPI (Atividade de Simulação Profissional Integrada) ”Passivo Trabalhista” com ênfase na importância da boa gestão do Departamento de Pessoal para evitar…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS TANNYA TAYNNARA SILVA LUIZ trabalho interdisciplinar INDIVIDUAL TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS Uruaçu 2013 tannya taynnara silva luiz trabalho interdisciplinar INDIVIDUAL TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS Trabalho apresentado ao Curso de Gestão em Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 4 3 REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS 6 4 AUDITORIA EM RH 7 4.1 DIFERENÇA ENTRE CONSULTORIA E AUDITORIA 7 5 DIREITO E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA 9 5.1 EQUIPARAÇÃO SALARIAL 9 5.2 EMPREGADO X TRABALHADOR AUTONOMO 10 6 CONCLUSÃO 11 REFERÊNCIAS 12 INTRODUÇÃO A globalização fez uma grande revolução no âmbito organizacional, o desenvolvimento de novas tecnologias, a velocidade com que as informações chegam e vão a todo…

ARTIGO NÃO INSCRITO PARA APRESENTAÇÃO A Advocacia Preventiva no Âmbito Trabalhista com Intuito de Evitar Lides JOINVILLE 2012/01 INTRODUÇÃO O presente trabalho foi elaborado com o objetivo de mostrar e elucidar as questões no âmbito da advocacia preventiva trabalhista, com intuito de evitar lides e efeitos diversos. Pretende-se destacar a importância da consultoria jurídica na esfera empresarial, com foco na parte trabalhista, com a finalidade preventiva, e avaliar o…

X GESTÃO TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOS X X X X X ATIVIDADE INTERDICIPLINAR Belo Horizonte X - 2013X X X X X ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR Atividade Interdisciplinar apresentado como exigência parcial para conclusão do 1º período do Curso de Gestão em Recursos Humanos da X. Professor-Orientador: X Belo Horizonte X - 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Através da…