Mudança De Itil

APLICANDO A ITIL NA GERÊNCIA DE TI Arnaldo Gomes da Costa Neto Marcos Vinicius de Lima Brandão Josemary M. F. dos Santos (Introdução) Este trabalho tem como objetivo apresentar a ITIL® V3 Foundation, aplicada no gerenciamento de TI. (Objetivo) Entender seus processos e práticas adotadas, a fim de obter o máximo de eficiência na gerencia de serviços de TI. (Desenvolvimento) A ITIL® trás uma biblioteca de boas e melhores práticas elaboradas e já testadas por outras organizações…

1. O que é ITIL? R: Trata-se de um processo de gerenciamento de TI, de domínio público, e tem como finalidade garantir uma excelência no serviço de TI, gerenciando sua infraestrutura de maneira eficiente. Tal processo visa garantir o nível de serviço acordado com os clientes internos e externos e tem como um dos propósitos alinhar a gestão da tecnologia com a real necessidade do negócio. Trata-se de uma biblioteca de procedimentos, os quais não seguem normas rígidas, mas devem ser…

|Curso ITIL V3 Foundations Trainning Education | |Questões Gerais | |1. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? | |a. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática

Entrega do Serviço, para lhe preparar para o exame EX0-100 ITIL FOUNDATION da EXIN. Este resumo é orientado para a prova no idioma português. Este material serve apenas como revisão - é recomendável que você faça o curso e-learning da TIEXAMES. É garantido que muitos dos conceitos aqui abordados irão aparecer nas questões do exame. Conceitos Gerais • A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa. • A ITIL não é um modelo pronto – deve ser adaptado em…

foi possível analisar o quanto a introdução dessa importante disciplina da ITIL ajudou a Organização a diminuir o número de incidentes ou atenuar o impacto destes no negócio. O estudo de caso de sucesso nessa Empresa pode despertar nos leitores que trabalham na área de Operação de Serviços inspiração para a implantação desse processo em qualquer Organização. Palavras-chave: Gerenciamento de Problemas, Operação de Serviços, ITIL, Empresa Pública, TIC. ABSTRACT This paper presents a study…

se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área. Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI,…

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

O QUE É ITIL ? É UMA BBLIOTECA DE BOAS PRÁTICAS CICLO DE VIDA ITIL ? ESTRATÉGIA DE SERVIÇO, DESENHO DE SERVIÇO, TRANSIÇÃO DE SERVIÇO, OPERAÇÃO DE SERVIÇO, MELHORIA CONTINUA DO SERVIÇO. PROCESSOS DA OP.DE SERVIÇO: EVENTO, INCIDENTE, PROBLEMA, ACESSO, REQUISIÇÃO. PROCESSO DESENHO DE SEVIÇO: CATALOGO, SLA, FORNECEDOR, CAPACIDADE, DISPONIBILIDADE, SEGURANÇA, CONTINUIDADE. FUNÇÕES DA OPERAÇÃO DE SERVIÇO: CENTRAL DE ESRVIÇO LOCAL, CENTRAL DE SERVIÇO CENTRALIZADA, CENTRAL DE SERVIÇO VIRTUAL, SIGA O SOL

.......................6 Apresentação da ITIL.........................................................................................................6 Apresentação do COBIT. ...................................................................................................7 4º etapa: Cronograma............................................................................................................8 Descrição das etapas de implantação da ITIL:..........................................

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia…