Mudança De Itil

implantação e manutenção e ainda avaliação macro e microeconômica para determinar a localização da filial. Palavras-chave: gerenciamento de infraestrutura de TI, viabilização técnica. Viabilização financeira, macroeconomia, microeconomia, Projeto, ITIL, ERP, Redes, Dados. Abstract The company Champion Pharmaceuticals AS, headquartered in Japan is Sumário 1 - Introdução 7 1.1 - Resumo do conceito sobre macro e microeconomia 8 1.2 - O município de São Paulo e sua…

RESUMO Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta técnica de terceirização no setor de TI para uma empresa do setor automobilístico, que por sua vez sofreu déficit no ano anterior devido a crise financeira. Será abordado a metodologia ITIL, um plano de treinamento, implantação e imigração, cronogramas e custo benefício com esta implantação. Aplicando os conhecimentos técnicos obtidos nas três matérias adquiridas no segundo semestre do curso de tecnologia da…

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

Information Technology Infrastructure Library. (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação(TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. O modelo ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). O ITIL lida com…

Edilberto Magalhães Silva. – Brasília: O autor, 2011. 96 p.; Ilustrado; 25 cm. Monografia (especialização) – SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. Centro Nacional de Educação a Distância, 2011. Inclui Bibliografia. 1. Governança de TI. 2. ITIL 3. 3. COBIT 4.1. I. Título. CDU 004.056 Ata de Defesa de Monografia Monografia de Especialização Lato Sensu, defendida sob o título Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e…

1. O que é ITIL? InformationTechnology Infrastructure Library. É um modelo referência para processos de TI baseado nas melhores práticas independente de tecnologia ou fornecedor. 2. Por que usar o ITIL? O ITIL quando utilizado, traz os seguintes resultados: • Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI; • Redução dos custos operacionais de TI; • A orientação a processos traz redução do tempo de execução e da distribuição de serviços; • Redução da…

das ações 18 10.7. Auxiliar a tomada de decisões gerenciais 18 11. Definir a arquitetura de informação 19 12. Definição de processos, organização e relacionamentos de TI 20 12.1. Processos a serem implementados. 20 12.2. COBIT. 20 12.3. ITIL. 21 12.4. ISO/IEC-20.000 22 13. Matriz RACI 24 14. Análise de SWOT da TI Organizacional. 24 15. Avaliação e gerenciamento de riscos de TI e Analise de Risco 25 16. Proposta orçamentaria de TI 27 17. Conclusão. 28 18. Referencias 29

Visão sobre ITIL V3[editar] O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes detalhados abaixo: Estratégia do serviço (Service Strategy)[editar] Como ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL, o volume sobre estratégia do serviço é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços. Os pontos chaves sobre este volume são: Definição do valor do serviço; Ativos do serviço (service assets); Análise

Questões 1. Qual das seguintes é uma atividade do Service Desk? A Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente B Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente C Procurar a causa de incidentes 2. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? A Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática B Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI C Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI

SUMÁRIO INTRODUÇÃO A ITIL.............................................................................2 FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS TI..........3 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE......................................4 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.....6 OUTRAS CONSIDERAÇÕES................................................................8 APERFEIÇOAMENTO...........................................................................9 FUNÇÕES…