Governança de TI

1. O que é ITIL?
InformationTechnology Infrastructure Library. É um modelo referência para processos de TI baseado nas melhores práticas independente de tecnologia ou fornecedor.
2. Por que usar o ITIL?
O ITIL quando utilizado, traz os seguintes resultados:
• Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI;
• Redução dos custos operacionais de TI;
• A orientação a processos traz redução do tempo de execução e da distribuição de serviços;
• Redução da indisponibilidade dos recursos e sistemas causados pela falha de planejamento das mudanças e implantações;
3. O que é COBIT?
Control Objectives for Information and related Technology. É um framework criado pelos especializas da área que traz os conhecimentos sobre a gestão de TI.
4. Explique, com suas palavras, cada um dos domínios do COBIT.
Planejar e Organizar: É o domínio responsável pelo planejamento, gerenciamento e organização. Utilizado para traçar objetivos e metas.
Adquirir e Implementar: É o domínio responsável pelo desenvolvimento das soluções de TI ou pela compra. Além disso, elas devem funcionar em conjunto com os outros sistemas da organização
Entregar e dar suporte: É o domínio responsável por gerenciar a entrega de serviços de TI, incluindo a segurança e suporte ao usuário.
Monitorar e Avaliar: É o domínio responsável pelo monitoramento dos processos. É realizado também uma avaliação quanto a qualidade, para verificar se está em nível aceitável.
5. Fazer análise e emitir um parecer comparativo entre o ITIL e o COBIT, citando vantagens e desvantagens na utilização de cada um.
Vantagens
ITIL:
• É bem estabelecido, amadurecido.
• Pode ser combinado com a CMMI para cobrir tudo relacionado a TI;
COBIT:
• Funciona bem com outros modelos de qualidade, principalmente ITIL;
Desvantagens
ITIL:
• Não é voltado para processos de desenvolvimento de software;
COBIT:
• Direciona para o que deve ser executado, mas não como deve ser realizado;
• Não lida diretamente com