Mudança De Itil

está sendo executado”.A ITIL® é uma boa base para a gestão de infraestrutura, como também a gestão de ativo, gestão de capacidade e gestão de nível de serviço, as funções de service desk e rastreamento de defeitos são tipicamente parte de um framework de governança de TI. O ITIL tem certa complexidade em sua implementação, pois está diretamente ligado aos serviços disponibilizados, bem como ao seu volume e o tamanho da empresa, para implantar os processos ITIL, foi dividido…

serviços de TI como uma das principais foi a adoção das práticas da ITIL no Gerenciamento de Configuração, para auxiliar na adoção dessa pratica utilizaremos a GLPI, uma ferramenta de gerenciamento de inventario dos ativos de informática. Segundo Gaspar, Gomez e Miranda (2010), o principal foco das boas praticas da ITIL é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infra-estrutura de TI de forma eficaz e eficiente. A ITIL consegue produzir excelentes resultados no aspecto…

36 Figura 8 – Metas de Desempenho de Indicadores na Perspectiva de Clientes (parcial) .........38 Figura 9 – Diagrama Modelo COBIT Grendene x Benchmark ..............................................42 Figura 10 – Mapa Estratégico de TI x Projetos ITIL ..............................................................44 Figura 11 – Diagrama de funções do Escritório de Projetos ...................................................47 Figura 12 – Diagrama da Metodologia Grendene de Projetos…

Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Do ponto de vista institucional, os modelos são independentes. O ITIL é desenvolvido e mantido pelo OGC (Office for Government Commerce) na Inglaterra e a ISO 20000 é desenvolvida e mantida pela ISO (International Organization for Standardization). Vale ressaltar entretanto, que a ISO 20000 é totalmente alinhada com as diretrizes do ITIL; os processos definidos na…

Disponibilidade a custo justificável para atender necessidades atuais e futuras do negócio OBJETIVOS: • • • • Produzir e manter um plano de disponibilidade. Garantir que os serviços tenham disponibilidade adequada. Analisar o impacto das mudanças no plano de disponibilidade. Otimizar a infra de TI, serviço e organização de suporte a entregar, por um custo justo e nível sustentado de disponibilidade, que permita cumprir os objetivos do negócio O que é, Gerenciamento de…

forma a concluir que há benefícios para a organização, para os colaboradores. Ainda são relatadas as principais dificuldades encontradas durante o processo de certificação. Palavras-Chave: Certificação. Gerenciamento de serviços de TI. ISO 20000. ITIL. 1. INTRODUÇÃO A série NBR ISO/IEC 20000 faz uma distinção entre melhores práticas de processos, que independem da forma ou tamanho organizacional ou de nomes da organização ou sua estrutura. Aplica-se tanto ao fornecedor de…

Modelagem de interface para acompanhamento e abertura de chamados técnicos na UNC Concórdia baseado na metodologia ITIL MODELAGEM DE INTERFACE PARA ACOMPANHAMENTO E ABERTURA DE CHAMADOS TiagoUNC Correa Da Silva - 2008 BASEADO NA TÉCNICOS NA CONCÓRDIA METODOLOGIA ITIL Problema: O foco do trabalho foi o gerenciamento e controle de serviços em TI, mas é importante ressaltar que todas as solicitações de serviços são realizadas por usuários finais. Como organizar e desenvolver uma…

detenham o conhecimento para aplicar nas ferramentas adequadas a fim de manter uma boa operação de seus colaboradores e satisfação do cliente final. Neste projeto vamos elaborador uma infraestrutura de T.I que seja capaz de implementar os Conceitos da ITIL v3, Solidas políticas de Segurança da Informação, Segurança da Rede e um ambiente totalmente Heterogêneo. 3. Proposta do projeto Tendo em vista a necessidade de implantar um projeto de otimização de…

Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de documentos que descreve as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Foi inicialmente desenvolvida no Reino Unido, com o envolvimento de inúmeras organizações industriais e governamentais. O BSC e a ITIL foram escolhidos…

BPM / SOA / COBIT /ITIL | Governança em TI | Este documento tem por objetivo apresentar as mais conhecidas técnicas em governança de TI no mercado atual. | 1. BPM - Business Process Management 2 1.1 Oque é? 2 1.2 Como é feito? 2 2. SOA – Servisse Oriented Achitecture 3 2.1 Oque é? 3 2.2 Como é feito? 3 3. COBIT -Control Objectives for Information and related Technology 4 3.1 Oque é? 4 3.2 Propriedades 4 4. ITIL - Information Technology Infrastructure Library