Mudança De Itil

JEANNE DOBGENSKI DESAFIO PROFISSIONAL MÓDULO A LIDERANÇA GOVERNANÇA EM T.I, ITIL E COBIT GERENCIAMENTO DE PROJETOS E QUALIDADE JÓNISON ALMEIDA DOS SANTOS JUNHO/2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA MBA EM GESTÃO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO PÓS GRADUAÇÃO 2013 PROFA. M.A JEANNE DOBGENSKI DESAFIO PROFISSIONAL MÓDULO A LIDERANÇA GOVERNANÇA EM T.I, ITIL E COBIT GERENCIAMENTO DE PROJETOS E QUALIDADE JÓNISON ALMEIDA DOS SANTOS

EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 2 1. Qual das respostas abaixo significa a combinação de fontes de fornecimento de serviço Interno e externo? A. Internal Sourcing B. External Sourcing C. Co-Sourcing D. Managed Services 2. Incidentes Graves requerem? A. Procedimentos específicos. B. Menos Urgência C. Tempo de escalação maior D. Menos documentação 3. Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenado e gerenciado por uma ferramenta? A. Conhecimento B. Informação C. Sabedoria …

novas ou já consolidadas no mercado, optando por uma metodologia específica ou adaptando pontos de diferentes metodologias para a realidade da organização. Muito se tem falado do Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology) e do ITIL (Information Technology Infrastruture Library) como base para a Governança de TI. Outras metodologias que também costumam ser avaliadas e incorporadas como ferramentas de Governança de TI são: International Standards Organization…

cada mudança. Ora, a maior parte dos instrumentos é proprietário, o que quer dizer que possui o seu próprio modelo de dados e um modo de funcionamento opaco, o que os torna dificilmente interoperáveis. Assim, a normalização da representação dos processos é um desafio essencial para facilitar a integração entre os instrumentos de BPM. A normalização tem lugar a diferentes níveis: A nível da modelização dos processos A nível da execução dos processos A nível da comunicação com o SI …

entrega do serviço e os custos do negócio. O objetivo deste trabalho consiste na análise de práticas adotadas na Gestão de TI, cujo foco principal é tratar da implementação do processo de Gerenciamento de Problema, baseada nas melhores práticas da ITIL com aplicação uma empresa de Grande Porte. Para este estudo de caso será considerado o ambiente empresarial do Serviço Social do Transporte e Serviço Nacional do Transporte (SEST/SENAT), que conta com uma coordenação de TI cuja…

ferramenta que auxilia as empresas em processos de seleção. Neste sentido, pode-se dizer que a rede social pode dar voz as pessoas, dando mais importância a opinião pública. 4 - O meio é a mensagem As revoluções nos meios de comunicação implicam mudanças invisíveis nos sistemas de conhecimento e na cultura para compreender o significado da perda da cultura oral na sociedade ocidental A expressão "o meio é a mensagem", foi criada pelo McLughan Tal expressão, surgiu a partir do…

utilizados apenas como apoio as tarefas executadas e funcionavam de forma marginal as estratégias corporativas. No entanto, a forte concorrência empresarial, causada principalmente pela globalização, obrigou as empresas a se adequarem as grandes mudanças econômicas e sociais, tendo que lidar com tomadas de decisões rápidas e mais confiáveis [1]. Nesse contexto, a Tecnologia da Informação e Comunicação (TI) passou a ser vista como oportunidade de negócio. Se transformando em um valioso…

outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto Multidisciplinar afirma que a adoção das mudanças propostas pela consultoria, com base nas melhores práticas de gestão dos processos de TI,…

organizada. O processo COBIT em questão encontra-se no nível de maturidade (A) 0 (B) 1 (C) 2 (D) 3 (E) 4 ITIL 9. (FCC/ANALISTA-MPU 2007) No modelo ITIL, o SLM – Service Level Agreement está relacionado a (A) Gerenciamento de Liberação. (B) Entrega de Serviços de TI. (C) Gerenciamento de Infra- Estrutura. (D) Perspectiva do Negócio. (E) Suporte de Serviços de TI. 10. (CESPE/AFCE-TCU-TI 2009) No modelo ITIL, versão 3, o provimento de funções e os processos relacionados à gestão da…

LEME/SP 26/05/2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO............................................. 1 1.1 OBJETIVOS........................................... 1 2. METODOLOGIAS ÁGEIS........................... 2 3. ITIL............................................................... 4 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................ 6 5. REFERÊNCIAS............................................ 7 O trabalho apresentado