Mudança De Itil

Apostila resumo para o exame oficial ITIL® Foundation – Syllabus 5.x Condições de uso deste material: Este material é fornecido somente no site da TIEXAMES. Não o utilize para seus treinamentos como instrutor, não o divulgue em seu blog/site e nem o compartilhe com seus amigos. Este material foi licenciado para uso exclusivo de alunos da TIEXAMES. Evite a pirataria e colabore com o nosso trabalho. Oferecemos cursos extremamente baratos para que qualquer pessoa possa t

Modulo 1 ITIL tem o esquema em 4 niveis: foundation, intermediarios, expert e master. Ao obter 22 créditos ele passa a obter o titulo de ITIL Expert. O exame itil testa o conhecimento da terminologia, estrutura, conceitos basicos e principios-chave da itil. O exame possui 40 questoes e pode ser feito em casa. Um profissional que deseja obter conhecimento para usar os processos da itil em situacoes praticas deveria realizar o curso itil fundation e apos escolher um ou mais cursos itil no…

Agile Methodologies. Based on the principles of ITIL and SCRUM, the main objective of this work is to create an own model of work. Keywords: Technical Support, ITIL, SCRUM, Agile Methodologies. Resumo. Atualmente, muitas empresas, estão aprimorando sua infra-estrutura de TI. Este melhoramento se faz necessário uma vez que a Tecnologia da Informação está cada vez mais presente em todos os setores das empresas. Para que se tenha sucesso com tais mudanças, é importante que haja uma…

ITIL FASE 1 ESTRATÉGIA DE SERVIÇO A Estratégia de Serviço define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte as requisitos de negócio do cliente. Descreve a estratégia de entrega e gerenciamento de serviços ao cliente, com objetivo de agregar valor ao negócio do cliente. Processos Estratégia de Serviço Gerenciamento estratégico para serviços de TI Responsável pelo desenvolvimento e manutenção das estratégias de TI com ponto de vista empresarial. Trabalha os…

Identifica as soluções de automação; 2. Adquire e mantém os softwares; 3. Adquire e mantém a infraestrutura tecnológica; 4. Viabiliza a operação e utilização; 5. Adquire recursos de TI; 6. Gerencia as mudanças; 7. Instala e aprova soluções e mudanças. Entrega e Suporte (DS): 1. Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA); 2. Gerencia os serviços de terceiros; 3. Gerencia a performance e capacidade do ambiente; 4. Assegura a continuidade dos

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COBIT e ITIL COBIT O Cobit é um guia, estruturado como framework, possui uma serie de componentes que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um "framework", controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do Cobit como meio para otimizar…

Metodologia ITIL Introdução ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI. No seu formato atual ( conhecido como ITIL V3 2011 edition ), o ITIL é publicado como uma série de cinco volumes, cada um tratando de um diferente estágio do ciclo de vida da ITSM ( IT Service Management ), demonstrado na figura abaixo. O ITIL tornou­se uma boa prática implícita para o…

a ITIL ® V3 Fo u n d at i o n A p r es en t aç ão Este material foi desenv olvido para profissi onais de TI que desejam ter o primeiro contato com a bibl ioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser uti lizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundati on. E ste materi al não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serv e apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação…

i Faculdade Lourenço Filho Ciência da Computação COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação por Alexandre Cavalcante Alencar ____________________ Orientador: José Alzir Bruno Falcão Fortaleza, 2010 ii COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação Alexandre Cavalcante Alencar Monografia apresentada ao curso de Ciência da Computação da Faculdade Lourenço Filho como…

RESUMO ITIL ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas…