ITIL Fases

ITIL FASE 1
ESTRATÉGIA DE SERVIÇO
A Estratégia de Serviço define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte as requisitos de negócio do cliente. Descreve a estratégia de entrega e gerenciamento de serviços ao cliente, com objetivo de agregar valor ao negócio do cliente.

Processos
Estratégia de Serviço
Gerenciamento estratégico para serviços de TI
Responsável pelo desenvolvimento e manutenção das estratégias de TI com ponto de vista empresarial. Trabalha os tipos de serviço a ser entregue, os clientes e os resultados gerais a serem alcançados pelos serviços. Identifica as oportunidades e limitações para a entrega dos serviços, assim como a visão e missão sobre a posição do provedor de serviços.

Gerenciamento de portfólio de serviço (GPS)
Descreve os serviços de um provedor em valor de negócio. (Pq o cliente compra esse serviço? Pq compra de nós?) Permite avaliar os requisitos de qualidade e os custos dos serviços.

Gerenciamento financeiro dos serviços de TI
Gerencia os requisitos de planejamento orçamentário, contabilidade e cobrança de um provedor. Também quantifica o valor que o serviço de TI contribui para o negócio.

Gerenciamento de demanda
Tem o objetivo de prever, com maior precisão possível a demanda do cliente pelos serviços e o fornecimento da capacidade para atender a demanda. De forma proativa são analisadas os padrões da atividade de negócio do cliente (PANs) e os perfis de usuário (PUs).

Gerenciamento de relacionamento de negócio
Responsável pelo alinhamento dos serviços com as necessidades do negócio. Compreendendo as necessidades do cliente e garantir que o provedor seja capaz de fornecer os serviços necessários. Relaciona com o cliente e projeta níveis de satisfação

ITIL FASE 2
DESENHO DE SERVIÇO
A fase em que os serviços definidos na fase anterior são projetados e desenhados para introdução no ambiente de entrega dos serviços. Atividades relacionadas à tecnologia:
Engenharia de requisitos: compreende e documenta os