Artigo

A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI
A era da informação
Informação, palavra derivada do verbo latim "informare", que significa "disciplinar",
"ensinar", "instruir", juntamente com o seu significado e importância, dita hoje o passo do mercado em todos os setores da economia mundial.
Podemos dizer que hoje a informação tem valor em si mesmo, ou seja, é considerada pelos gestores e líderes como um ativo de negócio e, muitas vezes, como o ativo mais importante e valioso do negócio.
Com isso, era de se esperar que a Tecnologia da Informação ganhasse destaque nos negócios atuais e passasse a exercer um papel também fundamental nas estratégias de Negócio.
Até pouco tempo atrás dizíamos que a TI servia como suporte ao Negócio, e hoje já se fala que na verdade a TI assumiu uma postura mais estratégica e, além de suportar o Negócio, fornecendo e gerenciando da melhor forma possível a informação, auxilia na criação e manutenção da Estratégia de Negócio, garantindo principalmente a eficácia e a eficiência das transações e do planejamento e execução das diretrizes da Governança Corporativa.

Serviços de TI
Atualmente a TI serve ao Negócio fornecendo e mantendo serviços de TI.
Por serviços de TI entendemos como "meios de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir os custos e riscos específicos1”, ou seja, tudo que a TI pode entregar ao Negócio que agregue valor, sendo ela o maior responsável pelo sucesso dessa entrega e pelos riscos associados a isso.
Claro que essa definição pode parecer um tanto simplista (e é) e deixamos aqui de lado outras perspectivas do papel da TI, tal como o apoio à Gestão de Processos de Negócio, abordado no BPM, por exemplo (ver artigo sobre BPM), mas por questões didáticas e para nos mantermos no escopo do tema, assumimos apenas a perspectiva de TI como fornecedora de
Serviços de TI para o Negócio.
Fornecer Serviços de TI, obviamente, não é uma