Metodologia ITIL

Instituto Federal de Santa Catarina ­ IFSC
Gestão de Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico de TI
Aluno: Bruno Jaime Nascimento

Metodologia ITIL

Introdução ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI. No seu formato atual ( conhecido como ITIL V3 2011 edition ), o ITIL é publicado como uma série de cinco volumes, cada um tratando de um diferente estágio do ciclo de vida da ITSM ( IT Service Management ), demonstrado na figura abaixo. O ITIL tornou­se uma boa prática implícita para o mundo das tecnologias de informação, trazendo um "dicionário comum" para todos os profissionais das tecnologias de informação (algo que faltava no mundo das tecnologias de informação). O objetivo do ITIL é gerar valor para os negócios da empresa, através da implementação de processos eficientes no gerenciamento de processos e recursos da área de TI. Figura 1: Ciclo de vida da ITSM

Os Livros ITIL Estratégia do Serviço: Este livro fornece orientação sobre como aproveitar os recursos de gerenciamento de serviços que podem efetivamente entregar valor aos clientes e capturar valor para prestadores de serviços. O livro 1 trata especificamente de portfólios de serviços, desenvolvimento de capacidade, eficácia operacional e muito mais. Os pontos chaves sobre este volume são:
● Definição do valor do serviço;
● Ativos do serviço (service assets);
● Análise de mercado;
● Tipos de provimento de serviço.
Processos neste volume incluem:
● Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI
● Gerenciamento de portfólio (ou carteira) de serviços;
● Gerenciamento financeiro de serviços de TI;
● Gerenciamento de demandas;
● Gerenciamento do relacionamento com o negócio (atualização 2011).

Design de Serviço: O livro 2 traduz planos e