Monografia Qualidade De Vida No Trabalho Call Center

Glasser, que propõe o fracasso das empresas relacionado não com a falta de conhecimento técnico, mas sim, com a gestão de pessoas de forma a lidar com elas. Ele cita que a compreensão foge e somos obrigados a achar que os funcionários não produzem com qualidade por falta de conhecimento técnico, sendo que, na verdade, ocorre devido à maneira como são tratados pelos gestores da empresa. O problema do comportamento humano é algo que sempre existiu desde a época da revolução industrial.…

geral. A simulação destaca-se como uma poderosa ferramenta na análise de processos e sistemas complexos, tornando possível o estudo, a análise e a avaliação de situações que não seriam possíveis na vida real, diminuindo custos e contribuindo para a produtividade e qualidade. O objetivo deste trabalho é mostrar a aplicação de um poderoso software de simulação – o Arena – que vem se mostrando uma ferramenta indispensável aos gestores e engenheiros de produção durante o estudo dos sistemas…

Apresentação de Monografia à Universidade Candido Mendes como condição prévia para conclusão do curso de PósGraduação Lato Senso “em Marketing no Mercado Global”. Por: Paulo Eduardo Laux 2 AGRADECIMETOS Agradeço primeiramente a Deus por me conceder a capacidade de aprender, aos meus professores por me passar conhecimentos e a minha mãe por me incentivar a dar mais este passo na minha vida acadêmica. 3 DEDICATÓRIA Dedico esta Monografia a minha…

UM ESTUDO DE CASO DO DISCADOR AUTOMÁTICO EM UMA EMPRESA DE COBRANÇA Autor: Francisco Ailton Alves Júnior1 RESUMO Este trabalho apresenta um o estudo de caso da implantação do Sistema Tactium IP em uma empresa que atua no segmento de cobrança com ênfase no recurso de Discador Automático. É apontada a origem, a evolução, as definições, as características e a importância da pratica do marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship…

empresas hoje têm que se perguntar : “Afinal, por que fazemos o que fazemos ?”, e elas descobrirão que muitas das tarefas realizadas pelos empregados nada tem a ver com o atendimento às necessidades dos clientes, ou seja, criar um produto de alta qualidade, fornecer esse produto a um preço justo e proporcionar um excelente serviço. A concorrência e as mudanças fazem com que as empresas cresçam e aperfeiçoem seus produtos. Deve ser levado em conta que a concorrência não se dá apenas…

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON Monografia apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo como requisito parcial para obtenção de diploma de Administração de Empresas.…

CUNHA DE CARVALHO JOANINE FERNANDES TAVARES JUNHO 2007 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO VOZ SOBRE IP - UMA PROPOSTA DE REDUÇÃO DE CUSTOS NA TELEFONIA NAS EMPRESAS Trabalho de Projeto Final de Curso apresentado pelas alunas Djane Soares de Oliveira, Elma Cristina Cunha de Carvalho e Joanine Fernandes Tavares à Universidade Católica de Goiás, sob a orientação da professora Dra. Solange da…

Martins OUTROS TRABALHOS EM: www.projetoderedes.com.br SEGURANÇA EM SISTEMAS VOZ SOBRE IP São Paulo 2007 Rodrigo Morim Martins Segurança em Sistemas Voz sobre IP Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário Senac como exigência para obtenção da Pós Graduação em Segurança de Redes e Sistemas. Orientador Prof. Marcelo Lau São Paulo 2007 Martins, Rodrigo Morim Segurança em Sistemas Voz Sobre IP / Rodrigo Morim Martins – São Paulo, 2006 113 f. Trabalho de…

IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SÃO PAULO – 2009 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Em - presas à Universidade Nove de Julho - UNINOVE sob a orientação da Profa. Marina Alexiou UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Geral pela Faculdade de Administração e Ciências Contábeis de São Roque. Orientador: PROF. MS. EDGARD SÉRGIO TEIXEIRA SÃO ROQUE - SP 2008 O PÓS VENDAS