Monografia Qualidade De Vida No Trabalho Call Center

SÃO PAULO (SP) REESTRUTURAÇÃO DE TI EM UMA EMPRESA Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Tecnologia em Curso Superior de Redes de Computadores da UNIP. Orientador: Professor Rogerio Silva São Paulo 2012 PIM REESTRUTURAÇÃO DE TI EM UMA EMPRESA Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de graduação em Redes de Computadores

– 135 milhões Fones (mundo) 1966 – EMBRATEL regulamenta o autofinanciamento: “Cidadão adquire linha” Década de 70: conceito - evolução da qualidade / processo de produção 1970 – Adquirir telefone era “caro” (entre US$ 2.000,00 e US$ 10.000,00) Sistema BELL (USA) edita Phone Power Surge o termo Telemarketing Década de 80: conceito - qualidade, conquistar e reter clientes/ 0800 / SAC / microcomputadores / só telefone + DAC 1980 – Indústrias já usavam uma espécie de SAC com o…

baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU…

.......................................................... |4 | |2.2 DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA ...................................................................... |4 | |2.3 HIPÓTESES DE TRABALHO .............................................................................. |5 | |2.4 OBJETIVOS .......................................................................................................... |6 …

operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. …

OLIVEIRA DE SOUZA MARKETING DE VENDAS: UM ESTUDO DE CASO DO GRUPO ALIANÇA Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de Administração de empresas do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Professor orientador: Marcelo Gagliardi Brasília, novembro de 2007. RAFAEL OLIVEIRA DE SOUZA MARKETING DE VENDAS: UM ESTUDO DE CASO DO GRUPO ALIANÇA Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de…

pensam ser líder de mercado, empresas que aceitam desafios em investir em inovações tecnológicas, mas vale ressaltar que a adoção do CRM só será válida para empresas que mantêm o equilíbrio perfeito em seus processos vitais e triviais tais como: qualidade de seus produtos e serviços, políticas de preços, funcionamento do sistema de gestão integrada e gerenciamento de seus custos. Caso exista alguma deficiência virá a prejudicar a utilização desta ferramenta. O CRM COMO TECNOLOGIA…

CENTRAL DE COMPRAS DE VILA VALÉRIO – ES Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Pós-graduação em Gestão Pública da Faculdade Capixaba de Nova Venécia, como requisito parcial para a obtenção do titulo de especialista em Gestão Pública Orientadora: Maria das Graças Santana Fernandes. NOVA VENÉCIA 2011 JEFERSON KERNER CRM: UMA PROPOSTA DE PRÉ- IMPLANTAÇÃO PARA A EMPRESA LIBARDI CENTRAL DE COMPRAS DE VILA VALÉRIO – ES Trabalho de conclusão de curso…

Ponto de venda ..................................................... 17 2.1.22 Marketing direto / DBM ………………………………………………….. 18 2.1.23 Telemarketing …............................................................................ 18 2.1.23 Call Center / Contact Center ........................................................... 19 2.1.23 Propriedade CRM .......................................................................... 19 2.1.24 Merchandising…

Freitas 2009 ADILSON MEDEIROS DE SOUZA GESTÃO DE PESSOAS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Monografia apresentada à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Pessoas. Orientador: Prof. Ms. CarlosCésar Garcia Freitas. Teixeira de Freitas, 04 de Julho de 2009. ADILSON MEDEIROS DE SOUZA GESTÃO DE PESSOAS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Monografia aprovada, apresentada à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, no…