Monografia Qualidade De Vida No Trabalho Call Center

J F SERVIÇO APOIO AO CLIENTE - SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS Monografia apresentada ao curso de Pós-Graduação em Mercado Financeiro e de Capitais da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de especialista em Mercado Financeiro e de Capitais. Orientador: Prof. Dr. Nicanor Ferreira Cavalcanti SÃO PAULO 2012 Resumo O objetivo deste trabalho é trazer a realidade os fatos e acontecimentos da operação de atendimento ao…

Oliveira (REDES) Vanessa Correia Neri (ADS) Campinas 2014 Vania Regina (REDES) Allan de Oliveira Ignacio (ADS) João Carlos da Silva (ADS) Jose luis de Oliveira (REDES) Vanessa Correia Neri (ADS) Storytelling Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Tecnologia em Formação e Desenvolvimento de Execultivo da Instituto Paulista de Pesquisa e Ensino (IPEP). Orientador: Andre Wander Campinas 2014…

FAESA FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM VITÓRIA 2013 MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho Acadêmico do Curso de Graduação em Sistemas de Informação apresentado às Faculdades Integradas Espírito-santenses, como parte das exigências da disciplina Gestão Organizacional e de Processos sob orientação do professor Lourival…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

Para a execução deste trabalho foram utilizadas as seguintes formas de pesquisa: levantamentos bibliográficos e consulta em material destinado através de pesquisas documentais nos arquivos da própria instituição pública; pesquisas em periódicos (DOE), jornais e revistas fiscais, bibliotecas e sites especializados no assunto, para o desenvolvimento da monografia em gestão de pessoas na administração pública. 5.1 DELIMITAÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO O estudo foi versado na área…

DE TELEFONIA MÓVEL RJ – Niterói Dez/2011 ISABELLE GUEDES FACINA NETTO MARKETING DE RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL Monografia apresentada à Universidade Estácio de Sá como pré- requisito para a obtenção de conclusão do curso de Bacharel em Marketing, sob orientação da professora Flávia Cupolillo. Orientadora : Prof(a) Flávia Cupolillo

1. INTRODUÇÃO A presente Monografia tem como objetivo estudar e analisar todo o perfil de uma organização internacional estável e em pleno crescimento dentro de um mercado em expansão no Brasil e no mundo. Sabe-se que o terceiro setor é o que mais cresce, e as empresas de Call Center estão diretamente ligadas a essa expansão, uma vez que se tratam de empresas que prestadoras de serviços. A empresa escolhida foi a ATENTO BRASIL S.A. por apresentar números representativos no mercado e por ser

DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de TECNOLOGO em CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS da ANHANGUERA UNIDERP. Orientador: TUTOR PRESENCIAL: GABRIEL ROMÃO TUTOR A DISTANCIA: CAMPINAS 2015 RESUMO LISTA DE TABELAS Tabela 1 - CARGOS E SALARIOS 7 Tabela 2 - ESCOLARIDADE 8 Tabela 3 - RENDA FAMILIAR 8 Tabela 4 - PORQUE O CONTACT CENTER 9 Tabela 5 - TEM UM OBJETIVO…

Alessandra Pereira Grammlich Sueli Aparecida da Silva Monografia apresentada à Faculdade de Engenharia da Universidade Estadual Paulista – Campus de Guaratinguetá, como parte dos requisitos para obtenção do certificado de Especialista em Informática Empresarial Orientador - Prof. Dr. José Celso Freire Júnior Guaratinguetá 2003 G745s Grammlich, Alessandra Pereira Sistema de intranet para central de atendimento=Call center / Alessandra P. Grammlich ; Sueli A. da Silva. –…

INTRODUÇÃO Esta monografia apresenta informações sobre as atuais mudanças tecnológias e suas influências dentro de um mercado globalizado e altamente informatizado e em busca de informações para seu crescimento. Através destas mudanças, nota-se que as organizações precisam se adequar ao mercado para obterem maiores crescimentos mercadológicos e obterem mais clientes fidelizados sem perderem as conquistas já efetuadas. O sucesso atual de uma organização nos dias de hoje,