Monografia Case Fidelização

colidissem com o mesmo não se machucassem mais. Ao darem uma resposta ao pai que havia reclamado, este ficou surpreso e satisfeito em verificar que o parque havia tomado uma atitude. Uma medida simples, mas fundamental para a satisfação e quem sabe, fidelização de um cliente. Para Francisco Lopes (2001), "quanto menor a variável dúvida na hora da compra do serviço, menor a insatisfação, ou seja, não haverá excesso de expectativa e conseqüentemente a sensação de não ter sido…

Usuário Segundo ALMEIDA e OLIVEIRA (2002), o projeto bem sucedido de um website nasce do conhecimento profundo dos seus usuários (seus clientes) e das suas necessidades. Quanto maior o conjunto de necessidades que o website suprir, maior será a fidelização de seus usuários. Dessa forma as metodologias de projetos de arquitetura de informação precisam ter o mesmo olhar de quem está construindo um produto para atender às necessidades de seus clientes. Foi da preocupação com as…

Construção): "As grandes lojas que estão para chegar contarão com a vantagem de juntar todos ou o maior número possível de itens. O diferencial a favor dos varejistas locais deverá ser o atendimento personalizado, a prestação de serviços e técnicas de fidelização" (LOBATO & BICALHO, 2000, p. 20). Não bastasse isso, hoje há um perfil mais exigente dos consumidores. Em pesquisa realizada pelo PROVAR na cidade de São Paulo em 1997 (ROMEU, 2000, p. 42), os seguintes atributos foram…

Comunicação Social Publicidade e Propaganda Projeto Final em Publicidade e Propaganda Orientadora: Prof ª. Dra Christina Maria Pedrazza Sêga Eduardo Fonseca Servan Flávio Henrique Soares Costa Magia do Amor: Conhecendo o mercado erótico Monografia apresentada ao Curso de Publicidade e Propaganda, da Faculdade de Comunicação da Instituição de Ensino Universidade de Brasília, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Comunicação Social, sob orientação da…

results of knowledge management areas, programs or projects effectively implemented and in use in three brazilian organizations, aiming at proposing a conceptual integrative model or map. The qualitative research strategy used was the study of multiple cases with incorporated units of analysis and three criteria were observed for the judgment of the quality of the research project: validity of the construct, external validity and reliability. Multiple sources of evidence were used and…

the retail channel. The theory that supported the study was based on manufacturer and retailer marketing strategy concepts, leading to a better understanding of aspects that may interfere on brand management. An exploratory research was made, as a case study on Votomassa from Votorantim Cimentos, using twenty seven personal interviews with manufacturers' executives, retailers and their employees, consumers and point of sale observations. This research resulted in the identification of…

e oferecer-lhes algum desconto ou brinde. Numa visão mais extremada, o consumidor passa a ser considerado um ativo medido como o valor presente das futuras receitas que esse consumidor representa. Portanto, o CRM é empregado para garantir a fidelização e retenção dos consumidores de “maior valor” para a empresa (Anton, 1997). Recentemente, o conceito de CRM tem sido superado pelo conceito de Partnership Relationship Management, ou gestão do relacionamento com parceiros, abrangendo…

(Project Charter), a Declaração de Escopo, a Estrutura Analítica do Projeto (EAP), o Cronograma e a Curva “S” do Projeto. Palavras Chaves: Odontológico MAMP; Plano de Gerenciamento de Projeto; Consultório ABSTRACT This Case Study aims to the elaboration of a Project Management Plan - PMP to increase the competitiveness of a dentist’s office, using the techniques and tools proposed by Project Management Institute (PMI) and having as scope the application…

de uma área crítica, devido está situado na zonas 3. É um dos elementos responsáveis pelo aumento do faturamento organizacional, e que deve se fazer presente constantemente em reuniões e ações estratégicas, para que alcancem novos clientes, a fidelização de uma clientela antiga e principalmente tornar a marca mais forte em relação a concorrência. Materiais está localizado na zona 3, refere-se a um fator preocupante. Comprar e vender são atribuições que a empresa precisa ter o…

virus infection. Journal of Hepatology 2004,41:132–138 Parise, et al, IMPORTÂNCIA DA RESISTÊNCIA INSULÍNICA NA HEPATITE C CRÔNICA, ARq. Gastroenterol., v. 44 – no.2 – abr./jun. 2007 Elhawary et al. Association of HCV with diabetes mellitus: an Egyptian case-control study, Virology Journal 2011, 8:367 Younossi et al. Annals of the 2009 European Association For The Studies Of The Liver - The Liver Congress - Vienna/2009. - Unpublished. Moe et al, Association of Hepatitis C Virus Infection…