Monografia Case Fidelização

realizações. Em poucas palavras, o que pode ser atrativo (salário, benefícios, plano de carreira, desafios, transparência na comunicação, participação nos conhecimentos) para um profissional, pode não ter o mesmo significado para o outro. A retenção, ou fidelização do funcionário para com a empresa, é influenciada por meio dos atrativos que a empresa oferece e da conciliação dos mesmos, com os objetivos pessoais de cada um. Como forma de evitar esse apagão de talentos, de bons…

mercados? Quadro 4 – Critérios de Imagem e conhecimento do mercado Fonte: Adaptado de FNQ 2009. Quanto ao item Relacionamento com clientes, são considerados os processos gerenciais que contribuem diretamente para a satisfação dos clientes e sua fidelização aos produtos e marcas. Alguns dos itens considerados pelo modelo são as formas e canais de relacionamento com clientes utilizados, tratamento das reclamações e solicitações dos clientes, como são avaliados índices de satisfação dos…

Essa visão justifica o uso intenso de pesquisas de satisfação de clientes, de qualidade demandada e percebida, planejamento a partir da visão do cliente, preferência revelada e declarada do consumidor e de programas de marketing voltados para fidelização do cliente. Programas integrados, diretos e interativos de marketing e comércio eletrônico, marketing a partir da base de dados de clientes, uso dos recursos do CRM (Customer Relationship Management) para a gestão das relações com os…

2003. Atibaia. Anais... Atibaia: XXVII EnANPAD, 2003. MARCOPOLO 10/03/2006. S.A. Portal Corporativo. www.marcopolo.com.br Acesso em MARQUES, R. , ZAWISLAK, P. The Relation of Technological Cooperation as a Strategy for Vehicle Parts Industry: The Case of the State of Rio Grande do Sul. In: Seventh Internac. Conference on Management of Technology, 1998, Orlando, USA. Anais..., 16 a 20 fev. 1998. MOFATI, Luciana Marelli. Reestruturação Produtiva e novas redes empresariais Casos Ciferal…

Management contribuem para os resultados alcançados pelo projeto. XVll ABSTRACT This document constitutes a thesis for a partial fulfillment for getting a master's degree in Public and Business Management. Our subject is an analysis of two case studies about ERP's system implementation and the techniques of Project Management used as a methodology for their implementation. The study states that the use of the Project Management methodology by itself is not enough to…

THOMSON 2000, Oliver Thompson, Uma História da Propaganda, Lisboa: Temas e Debates. TOTH 1992, Elizabeth L. Toth, Robert L. Heath, (eds), Rhetorical and Critical Approaches to Public Relations, Hillsdale, Lawrence Erlbaum Associates. TOTH 1992a, “The Case for Pluralistic Studies of Public Relations” in TOTH 1992, pp. 3-15. i i i i i i i i i i i i i i i i Noções de lóbi J. Martins Lampreia Lobista Preâmbulo dos diversos…

Investigação Apreciativa (IA). Portanto, para melhor compreensão será apresentada, a seguir, breve descrição desta metodologia. 2.3 METODOLOGIA DA INVESTIGAÇÃO APRECIATIVA Em meados da década de 1980, David Cooperrider, Suresh Srivastva e alguns colegas na Case Western Reserve University, Cleveland, Estados Unidos, introduziram o termo Appreciative Inquiry (Investigação Apreciativa – IA) a partir de uma visão diferente de organização, de gerenciamento, de informação e de conhecimento…

PAGH, J. D. (1998); Supply Chain Management: Implemention Issues and Research Opportunities. The Internacional Journal of Logistics Management, 9, n. 2, 1-20. MATOS, S. et HALL, J. (2007), Integrating sustainable development in the supply chain: The case of life cycle assessment in oil and gas and agricultural biotechnology, Journal of Operations Management, 25: 6, November, pp.1083–1102. SARKIS, J. (2006), Greening the Supply Chain, Springer-Verlag, London SUPPLY CHAIN COUNCIL. (2010);…

finais: – Compreendeu a elaboração das conclusões e considerações finais, à luz dos resultados obtidos durante os trabalhos. A documentação produzida ao longo de cada uma das fases deste roteiro compõe os distintos capítulos nos quais esta monografia está subdividida a partir deste ponto. 13 2 REVISÃO DA LITERATURA E CONSIDERAÇÕES Neste capítulo são abordados, de início, os conceitos de computação em nuvem, risco, segurança e gestão de riscos, temas em torno dos…

and institutional constraints in emerging economies. Journal of Manage‑ ment Studies, 2005. 25. Sobre a escolha entre reduzir ou absorver a complexidade, veja BOISOT, Max; CHILD, John. Organizations as adaptative systems in complex environments: the case of China. Organization Science, 10, p. 237­‑252, 1999. 26. HÄCKI; LIGHTON, 2001, op. cit. Book_Organizaçoes.indb 74 16/9/2011 16:23:24 27. CHILD, John; LOVERIDGE, Ray. New technology in european services. Oxford: Blackwell, 1990.…