Monografia Case Fidelização

organização dentro do sistema logístico. A importância do transporte nos dias atuais tem como principais fatores, faturamento, custo, flexibilidade, agilidade, conforto e lucro. Mesmo nos dias de hoje o transporte representa o principal fator de fidelização de clientes dentro da empresa, pois no mercado competitivo não basta ter produtos e serviços com qualidade e bom preço, deve sempre oferecer um diferencial, pois todas as pessoas de um modo geral sejam elas pessoas físicas ou…

SINOS CENTRO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PREPARAÇÃO DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS PARA CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000 ELOISA MACIEL DE ALMEIDA Orientador: Prof. Cláudio Gonçalo Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel Administração de Empresas São Leopoldo, dezembro de 2001 em 3 RESUMO Esta pesquisa aborda um tema considerado atual, qual seja,…

integrated systems considering quality, safety and occupational health and environment matters. It also compares the management knowledge practices in relation to the phases proposed in Nonaka and Takeuchi knowledge spiral. The research was done using a case study in the Rhodia Polyamide and Specialities Ltda – Fibers Business Unit, based on literature review and area research. The identification of gaps between management system organization practices and the theory considers in…

p.29). A satisfação ao cliente é um conceito fundamental na estratégia de marketing e de negócios, e está relacionada às suas expectativas em relação ao serviço oferecido pelos seus fornecedores, influenciando diretamente na manutenção e fidelização dos clientes para garantir a receita e manutenção do valor econômico da entidade prestadora de serviços. Filosoficamente, o serviço ao cliente representa o papel da logística no cumprimento do conceito de marketing (BOWERSOX, et al, 2006, p

p.29). A satisfação ao cliente é um conceito fundamental na estratégia de marketing e de negócios, e está relacionada às suas expectativas em relação ao serviço oferecido pelos seus fornecedores, influenciando diretamente na manutenção e fidelização dos clientes para garantir a receita e manutenção do valor econômico da entidade prestadora de serviços. Filosoficamente, o serviço ao cliente representa o papel da logística no cumprimento do conceito de marketing (BOWERSOX, et al, 2006, p

relacionamento com o investidor, sem a intervenção do departamento de IT. Fonte: Microsoft.com. O artigo completo está em: http://www.microsoft.com/ brasil/dynamics/crm/casos/itau.aspx Para pensar: que relação o CRM implantado no Banco Itaú tem com a fidelização de clientes? 71 Curso de Graduação em Administração a Distância Business Intelligence – Gasmig utiliza recursos do SQL Server 2005 em solução de BI A Companhia de Gás de Minas Gerais – Gasmig optou pelos recursos…

relacionamento com o investidor, sem a intervenção do departamento de IT. Fonte: Microsoft.com. O artigo completo está em: http://www.microsoft.com/ brasil/dynamics/crm/casos/itau.aspx Para pensar: que relação o CRM implantado no Banco Itaú tem com a fidelização de clientes? 71 Curso de Graduação em Administração a Distância Business Intelligence – Gasmig utiliza recursos do SQL Server 2005 em solução de BI A Companhia de Gás de Minas Gerais – Gasmig optou pelos recursos…

Almeida Orientador: Professor Dr. Joel Souza Dutra São Paulo 2010 CRISTIANE STANZEL DE ALMEIDA AÇÕES DE DESENVOLVIMENTO BASEADAS EM COMPETÊNCIAS: proposta de um programa de estágio para uma organização da indústria eletroeletrônica Monografia apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Dr.…

Disponível em: < http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=3348&Secao= ARTIGOS&Volume=5&Numero=2&Ano=2006.> Acesso em 28.04.2010. PERLOFF, R. M. The dynamics of persuasion. New Jersey, Erlbaum, 1993. PERRY, C. Processes of a case study methodology for postgraduate research in marketing. European Journal of Marketing, v. 32, 9/10, p.785-802, 1998. PETERAF, Margaret A. The cornerstones of competitive advantage: a resource- 170 based view. Strategic Management…

Negócios. São Paulo: Makron Books,1996. GANE, C. Desenvolvimento Rápido de Sistemas. Rio de Janeiro: LTC Editora, 1979. MARTIN, J. Engenharia da Informação, Introdução. Rio de Janeiro: Campus, 1991. MARTIN, J., McCLURE , C. Técnicas Estruturadas e Case. São Paulo: Makron Books, 1991. OLIVEIRA, J. F. Metodologia para Desenvolvimento de Projetos e Sistemas. São Paulo: Érica, 1999. PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software. São Paulo: Makron Books, 1995. PYRON, T. Aprenda em 24 horas…