Monografia Case Fidelização

anos e meio que passei na UFSC, por terem me apoiado sempre que precisei e me acompanhado durante todos os agradáveis períodos da vida universitária, dentro e fora da sala de aula. A professora Edinice Mei Silva por ter me apoiado desde o começo da monografia, contribuindo sempre que possível para o enriquecimento do meu estudo. Ao professor Nilo Otani por me auxiliar de maneira muito positiva durante a concepçâo do presente trabalho e fornecendo idéias muito oportunas para o conteúdo do…

produção de resíduos de serviços de saúde (RSS) em função das estações do ano para um hospital de grande porte de São Paulo/SP. ..................................p. 29 • Estudo de caso de um ponto de entrega voluntária de resíduos com programa de fidelização e recompensas, em Florianópolis – SC, Brasil............................................ p.39 • Diagnóstico da disposição final dos resíduos sólidos urbanos na região da associação dos municípios do oeste de Santa Catarina…

important to be researched. This study aims to examine the preparation of professional working in the real estate market, the realtor, through a case study with a leading company in the market of São Paulo, using the data collection instrument through a questionnaire by email to the managers of its sales force and the area of human resources. The case-company is inserted in a context of strong heating business which became known as real estate boom, characterized by a combination of factors like

DESENVOLVIMENTO DE JOGOS PARA COMPUTADOR Monografia apresentada ao Departamento de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal de Sergipe, em cumprimento às normas do Estágio Curricular aprovadas pela Resolução no. 02/97 do CONEP. Área de Concentração: Empreendedorismo Orientadora: Profª MSC. Mª. Conceição Melo Silva Coordenadora: Profª MSC. Vera L.N. Provincialli SÃO CRISTÓVÃO/SE FEV-2005 Esta monografia foi apresentada em 22 de…

Orientadora: Profa Dra Verônica Feder Mayer NITERÓI 2010 3 P386 Pelle, Arianne Marketing de serviços: uma análise exploratória sobre os Cast Members e College Programs do Walt Disney World / Arianne Pelle -- Niterói: UFF, 2010. 65p. Monografia ( Graduação em Turismo ) Orientadora: Prof. Dra. Verônica Feder Mayer 4 MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD Por ARIANNE PELLE Trabalho de Conclusão…

NEWTON PAIVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS MERCADO DO EUCALIPTO Arthur Henrique Franco Ribeiro de Paula BELO HORIZONTE NOVEMBRO / 2014 1 Arthur Henrique Franco Ribeiro de Paula MERCADO DO EUCALIPTO Monografia apresentada ao curso de Ciências Econômica, da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, do Centro Universitário Newton Paiva, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Ciências Econômicas. Orientador: Antônio de…

ABSTRACT This monograph aims at identifying through the clients’ perception (lawyers and users) of “Forum Affonso Campos” (Affonso Campos Justice Court), the quality of the service they are provided with. To do so, we had some case studies which were followed by descriptive and bibliographic researches. A 40-question quiz was used, being 20 of the questions on the quality of services and 20 on the expectations the users had on the quality of the service provided in that place

do serviço podem ser observadas cinco dimensões: credibilidade, agilidade, garantia, empatia e aspectos tangíveis (VEIGA; MOURA, 2003). Um dos principais aspectos que devem ser observados pelas organizações para a conquista da confiabilidade e fidelização dos seus clientes é a prestação de serviços direcionados com base na compreensão das percepções do cliente, da transparência e da superação das expectativas do cliente, o que permitirá mantê-lo satisfeito (BERRY; 23 PARASURAMAN;…

MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação. LAVRAS MINAS GERAIS – BRASIL 2007 ADRIANO OLÍMPIO TONELLI UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação apresentada ao Departamento de…

meios de informação sobre o tema abordado. A pesquisa bibliográfica, ou de fontes secundárias, abrange toda bibliografia já tornada pública em relação ao tema de estudo, desde publicações avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartográfico, etc., até meios de comunicação orais: rádio, gravações em fita magnéticas e audiovisuais: filmes e televisão. Sua finalidade é colocar o pesquisador em contado direto com tudo o que foi escrito, dito ou…