Monografia Call Center

E PEQUENO PORTE Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec SP, como requisito parcial para obtenção do Título de especialista em Análise e Projeto de Sistemas. FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Departamento de Tecnologia da Informação São Paulo 2011 iii JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE Monografia…

todos os gastos são contabilizados como despesas. Como exemplo de despesas fixas podemos citar as despesas com salários, encargos sociais, honorários profissionais, despesas administrativas, aluguel etc. Entre as despesas variáveis, citam-se as de call center, publicidade, correio, pois todas estas são utilizadas para captação de receita pela Entidade. A Entidade elabora orçamento anualmente. Estes são feitos relativos ao período de julho a junho do ano seguinte. É elaborado somente…

eles fornecedores de serviços médicos ou não. Em 2008, foram concluídos importantes projetos para garantia de maior eficiência, assertividade na gestão e em âmbito operacional. Entre eles, podem ser destacados os projetos de adequação à Lei dos Call Centers, a automação da entrega da produção de clínicas e laboratórios e uma ampla ação de revisão interna de processos, que gerou resultados como melhorias no processo de pagamento de reembolso aos clientes, aprimoramento dos processos de…

grandes avanços tecnológicos, torna-se imprescindível que as empresas capacitem seus colaboradores para as novas tecnologias e processos produtivos, ganhando assim, mais espaço frente ao seu concorrente); Canais de sugestões/reclamações (caixas, call centers, e-mails, são meios de coletar e direcionar críticas, elogios e contribuições dos funcionários, pois estes são os mais aptos a avaliar e opinar sobre os processos organizacionais). Quanto a forma de comunicação externa, podemos…

Jaegger Eduardo Magalhães Machado Teresa Nobre 1. 2. 3. 4. Definição da marca de alto renome Reconhecimento do alto renome da marca Consequências do reconhecimento do alto renome da marca Conclusão TRIBUTAÇÃO DE CALL CENTER NO URUGUAY Daniel Gonzalez Cotelo Maria Laura Santos 1. Prestação de serviço do território nacional não franco ALAE_Questoes_Atuais_Direito_Empres_VolII.indd 6-7 O caos tributário nacional A disciplina…

8.1.1 Service Desk Aturá como ponto único de contato entre o usuário e o gerenciamento de serviços de TI, efetuando a abertura do CALL (Chamado) para posterior tratativa, que poderá se tornar um PR (Problema) ou um IN (Incidente) como o Service Desk é ponto único de contato nenhum incidente ocorrido deverá ser tratado por nenhuma área da empresa sem ter um CALL aberto, pois com este documento de controle todo o acompanhamento e monitoramento para solução do incidente será efetuada. Solucionando

............................................................................................................ 34 Ordenação alfabética das referências: ........................................................................................... 34 Monografia no todo em meio eletrônico ......................................................................................... 36 Publicação periódica como um todo ..........................................................................................

SÃO JUDAS TADEU COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO EM COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Fabiana Araujo Lima Vieira O endomarketing como instrumento estratégico de gestão e o papel do líder no clima motivacional dos colaboradores. Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação Lato Sensu da Universidade São Judas Tadeu, como requisito parcial para conclusão do curso de Comunicação Empresarial. Orientadora: Profª Ms. Maria Tereza Garcia São Paulo agosto de 2009 …

levou-se em conta os ensinamentos de Marconi e Lakatos (2006), para quem este tipo de pesquisa abrange toda bibliografia já tornada pública em relação ao assunto estudado, desde publicações avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartográfico etc. Gil (2006) entende que a pesquisa bibliográfica é feita com base em material já elaborado, principalmente livros e artigos científicos. Para Severino (2007), a pesquisa bibliográfica é aquela que se…

MARTINS O PAPEL ESTRATÉGICO DA ASSESSORIA DE IMPRENSA NO GERENCIAMENTO DE CRISE O caso da GOL Linhas Aéreas Inteligentes São Paulo 2008 DANIELA BALDO MARTINS O PAPEL ESTRATÉGICO DA ASSESSORIA DE IMPRENSA NO GERENCIAMENTO DE CRISE Monografia apresentada ao Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicações de Artes da Universidade de São Paulo, em cumprimento às exigências do curso de Relações Públicas, para obtenção do título de Bacharel em…