Monografia Call Center

clientes, por um atendimento mal feito que irá gerar retrabalho, por um equipamento com falha de projeto (engenharia), com um equipamento com falha de montagem, com uma falha de algum componente, com um transporte ineficiente, entre outros. Nesta monografia será abordado todos os tipos de garantia possíveis de se acontecer, mostrando como usar o conhecimento, as informações e ações do pós vendas para melhorar o desempenho do processo de manufatura, evitando recalls, produtos que não…

implantação de uma campanha de marketing promocional, escolhendo dentre os processos propostos pelo Planejamento Promocional, os que se adaptam às necessidades da empresa objeto deste estudo. Objeto de Estudo: O objeto de estudo desta monografia será por meio da elaboração de um projeto que identifique e compare as boas práticas gerenciais aplicadas no planejamento de marketing promocional, onde são abordados a promoção e merchandising. Hipóteses e Tema-Problema: A…

esta reabertura seja feita somente pelo departamento responsável, pois este sabe exatamente o impacto que causará. Para facilitar o andamento de solicitações, também é importante que as solicitações possam ser realizadas via web, ou por telefone (Call Centers) evitando desta forma o aumento de filas nas centrais de atendimento. O mapeamento dos processos de cada departamento deve ser feito para que fique claro qual é a responsabilidade de cada um no desenvolvimento das atividades e…

Goianésia Novembro, 2010 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE GOIANÉSIA BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO REGIANE LOPES DA SILVA O Estudo da Computação Móvel e a sua Aplicabilidade no Município de Goianésia - GO Monografia apresentado ao Departamento de Sistemas de Informação da Unidade Universitária de Goianésia da Universidade Estadual de Goiás, como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. Orientador: Prof. Esp.…

impossível de ser resolvida. Agradeço imensamente ao Professor Robson Nascimento, que mesmo não pertencendo mais ao corpo docente do Uniplan, se dispôs a me auxiliar e me repassou sugestões de melhorias extremamente válidas para o desenvolvimento dessa monografia, sua ajuda foi imprescindível. “Grandes mentes devem estar prontas não só para agarrar as oportunidades, mas para fazê-las surgir.” Colton RESUMO SANTOS, Hedrienny Cardoso Ribeiro. E-commerce no Brasil – Análise do…

dos dados a respeito do consumidor são realizadas pelo último membro da cadeia. Permite obter dados diretamente dos consumidores, melhorando seu relacionamento com o cliente e o dimensionamento da demanda. Com a adoção de uma loja virtual ou de call Center pode-se reduzir os intermediários de um canal vertical, tornando-os mais curto. Esta redução pode gerar benefícios, como por exemplo, um menor custo. 6.2 Canais híbridos Já no canal híbrido as distribuições podem ser feitas por…

como se relaciona com o cliente, de modo a transformar verdadeiramente, o foco de seus processos internos para o atendimento dos anseios do cliente, sem medir esforços para alcançá-lo. A importância do Pós Vendas será amplamente discutida nessa monografia. 1.1 Problema de Pesquisa Nos últimos 20 anos o conceito de qualidade no ambiente empresarial tem sido amplamente difundido e ampliado. Questões como funcionalidade de um produto, 8 adequação ao uso, custos, bom…

locais; codificação/formalização de procedimentos de utilização e manutenção; realização de obras de infraestrutura complementares; partilha de valores corporativos; estabelecimento de serviços de suporte para sua utilização (treinamento, call center, etc.); Resp.: Não ocorre. ◙ Que tipos de tarefas são feitas/ foram feitas em equipe entre funcionários da subsidiária e funcionários da empresa? É uma rotina? Exemplifique e dê a relevância qualitativa. Resp.: Treinamentos, os funcionários

www.projetoderedes.kit.net Regras para Proteção de Redes IP Osmar Ribeiro Leão www.projetoderedes.kit.net OSMAR RIBEIRO LEÃO REGRAS PARA PROTEÇÃO DE REDES IP Monografia apresentada ao Programa de Graduação em Informática da Universidade Católica do Salvador, como requisito parcial para obtenção do bacharelado em Informática. Orientador: Mestre Edeyson Andrade Gomes. SALVADOR 2001 www.projetoderedes.kit.net 1 Resumo O uso de firewalls para defesa de redes de computadores é uma prática

ramos, dentre elas as indústrias de extração de petróleo, as metalúrgicas, indústrias têxteis, madeireiras, terminais portuários, setor de extração mineral, alimentação, transportes, hidrelétricas, papelarias, indústria de cerâmica, agroindústrias, call centers, agências de publicidade e propaganda e setores de programação de computadores. Esta prática vem se destacando nos últimos dez anos, pois estão sendo comprovados os seus benefícios tanto do ponto de vista dos funcionários como das…