Monografia Call Center

a estratégia corporativa. Pressupõe a adoção de métricas que permitem avaliar o impacto da TI no desempenho de negócios (CARVALHO, 2004). Em entrevista concedida, a Microsoft Business (WEILL, 2004) cita que, de acordo com pesquisas realizadas pelo Center for Information Systems Research (CISR), criado há 30 anos na Sloan School of Management do Massachusetts Institute of Technology (MIT), as empresas com políticas efetivas de governança em TI obtêm lucros mais altos do que as outras –…

[ 1 ] GUIMARÃES, A. A., LAMAS, J. E., BOSCOLO, P. G. Gestão do conhecimento em áreas de P&D: estudo de caso em empresas brasileiras de grande porte. São Paulo, 2007. Monografia de MBA em Conhecimento, Tecnologia e Inovação - Fundação Instituto de Administração. [ 2 ] MARTINS, G. A.; LINTZ, A. Guia para elaboração de monografias e trabalhos de conclusão de curso. 1ª. ed., São Paulo : Atlas, 2000. [ 3 ] MERTINS, K., HEISIG, P., VORBECK, J. (org.) Knowledge management: concepts and…

Martins Coelho Willyson José dos Santos Aplicativo de apoio a restrições alimentares APRA São Caetano Do Sul 2013 Alberto Pessonio Filho Alex Martins Coelho Willyson José dos Santos Aplicativo de apoio a restrições alimentares APRA Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em sistemas da informação sob orientação do professor Flavio Matswyama. São Caetano do sul 2013 Alberto Pessonio Filho Alex Martins Coelho …

Estudo de caso em uma empresa de varejo pela internet São Paulo 2009 TIAGO BEZERRA MATHEUS Implantação do Customer Relationship Management Estudo de caso em uma empresa de varejo pela internet , É PARA SEGUIR ODELO DA USP, O QUE TEM Monografia apresentada ao Centro ESCREVER AQUI SENDO QUE A FATEC NÃO TEM Tecnológico da Zona Leste para obtenção do título de Tecnólogo em Logística INSTITUTOS? Área de Concentração: Informação Orientador: Morettin…

deste trabalho divide-se em 4 capítulos e organizada da seguinte maneira: No primeiro capítulo foi realizada uma apresentação geral do CRM, contendo: introdução, o objetivo, problemas detectados, ferramentas utilizadas, bem como a organização desta monografia. No segundo descrevemos a metodologia que é usada e suas vantagens, além da apresentação da solução para resolução do problema: Identificação dos processos, mapeamento dos processos identificados, detalhamento, fluxo dos processos e…

Finanças. Por: Rodrigo Martins Conca Professor Tutor: Ismael Silva Itu – SP Agosto / 2009 1 RODRIGO MARTINS CONCA ELABORAÇÃO DO TCC (TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO): Jogo de Negócio: Strategy Business Simulation. Apresentação da Monografia ao FGV Online, sob a tutoria de Ismael, tendo como objetivo o pré-requisito para obtenção do Certificado de conclusão do Curso MBA Executivo em Administração de Empresas com ênfase em Finanças Itu – SP Agosto / 2009 2…

Ciências Sociais e Aplicadas Pós Graduação Lato Sensu Risco Operacional – Foco em Matriz de Risco João Gabriel Nunes Ferreira TIA: 71010203 São Paulo 2011 1 João Gabriel Nunes Ferreira Risco Operacional – Foco em Matriz de Risco Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação em Mercado Financeiro da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de Especialista em Mercado Financeiro Orientador: Prof. Ms.Paolo Simeone Caon São Paulo 2011 2 …

TECNOLOGIA EM ELETRÔNICA ALISSON STADLER DE PAULA ERON DA SILVA GUILHERME MAYER CORREA REDES CONVERGENTES TRABALHO DE DIPLAMAÇÃO CURITIBA 2007 ALISSON STADLER DE PAULA ERON DA SILVA GUILHERME MAYER CORREA REDES CONVERGENTES Esta monografia foi julgada e aprovada como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em Eletrônica pela da Universidade Tecnológica Federal do Paraná. Curitiba, 07 de outubro de 2007. __________________________________ Profa. M. Sc.…

..........................................................41 ANÁLISE DO PANORAMA ATUAL DOS MEIOS DE PROVA DE EMBRIAGUEZ ALCOÓLICA Robledo Moraes Peres de Almeida....................................................................55 Catálogo de Monografias do CAO Curso de Aperfeiçoamento de Oficiais – Turma 2009/2010...........................81 Artigos Publicados nas Edições Anteriores da Revista…

VALENTE EDGARD PERRONE NETO VERA MARIA PINTO DE OLIVEIRA WILSON LOPES DA SILVA QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação da Universidade do Estado da Bahia, Departamento de Ciências Humanas, como requisito para a obtenção do Título de Especialista em Auditoria Fiscal. Oritentadora: Profa. Ana Lúcia Borges…