Monografia Call Center

SANTOS FREITAS AS EMPRESAS E O SAC 2.0: SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR PELO TWITTER FORTALEZA/CE 2013 2 FRANCISCO ANDERSON DOS SANTOS FREITAS AS EMPRESAS E O SAC 2.0: SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR PELO TWITTER. Monografia submetida à aprovação da Coordenação do Curso de Comunicação Social da Faculdade Cearense, como requisito parcial para obtenção do grau de Graduação, sob orientação do professor Edmundo Benigno. FORTALEZA/CE 2013 F862e…

APAMI SOPHIA ALOHA VENTURA PUPO EMPREENDEDORISMO 2014 APAMI SOPHIA ALOHA VENTURA PUPO EMPREENDEDORISMO Monografia apresentada como requisito parcial para promoção no curso auxiliar administrativo da Apami. Professora orientadora Sophia Aloha. SUMÁRIO INTRODUÇÃO AGRADECIMENTOS ORIGEM DEFINIÇÃO O

menos de um ano foi desenvolvido um projeto chamado Hot Line, que foi a criação de um call-center voltado especificamente para a área logística, uma iniciativa pioneira dentre as empresas do segmento. Os clientes que demonstram interesse em receber o suporte do call-center, são cadastrados no sistema e passam a contar com esta ferramenta sem nenhum ônus. 76 Inicialmente o foco de cadastro do call-center foram as empresas cuja performance de entrega era mais baixa (inferior ao…

marketing. Professor universitário no IBMEC/SP, FIA/ USP e UNICID/SP. Autor do livro Formação de Competências pelo IESDE. Diretor da Universidade do Cliente. Consultor organizacional especializado em planejamento estratégico, liderança, gestão de contact centers e gestão por competências. Sumário O conceito de downsizing...........................................................................................13 A necessidade de racionalização de…

Paulo 2010 DÊNIO ROBSON VAL SILVA FELIPE BARATOJO FLORES NEIDE SOARES SALES LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO INTERPRETADA UTILIZADA NA CONFIGURAÇÃO DE APLICATIVOS VOLTADOS PARA SISTEMAS MULTI-PLATAFORMA COM IMPLEMENTAÇÃO EM AMBIENTE PARAVIRTUALIZADO Monografia apresentada como exigência parcial para a obtenção do título de bacharel em Ciência da Computação pela Universidade Anhembi Morumbi Orientador: Professor Msc. Luciano Freire São Paulo 2010 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI BACHARELADO…

Financeiras precisam e querem cada vez atingir o ápice no atendimento. Para isso há diversas correções a serem executadas. Atualmente há uma tendência de deslocar e aconselhar o cliente a utilizar pontos alternativos de atendimento tais como lotéricas, call centers, SAC e internet banking. A maioria tem uma espécie de ojeriza a tudo que é novo. Normal em um País em que a taxa de analfabetismo é enorme e comodismo se tornou um vício. É um desafio convencer esse tipo de cliente de que…

RAPHAEL MANDARINO JUNIOR UM ESTUDO SOBRE A SEGURANÇA E A DEFESA DO ESPAÇO CIBERNÉTICO Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade de Brasília como requisito parcial para a Obtenção do título de Especialista em Ciência da Computação: Gestão da Segurança da Informação e Comunicações. JORGE HENRIQUE CABRAL FERNANDES Orientador Brasília Junho/2009 ii Monografia de Especialização defendida em 24 de junho de 2009, sob o título “UM…

ISO 9001:2008 COMO INSTRUMENTO DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL SÃO BERNARDO DO CAMPO 2009 BRUNO CARLOS FULADOR A CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2008 COMO INSTRUMENTO DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Monografia apresentada no curso de pós graduação à Universidade Metodista de São Paulo, Faculdade de Psicologia e Fonoaudiologia, Curso de Gestão de RH e Psicologia Organizacional para conclusão do curso de Gestão de RH e Psicologia Organizacional.

PAULISTA Faculdade de informática e administração Paulista PROJETO OFERTA DE PLANOS ILIMITADOS PARA ROAMING INTERNACIONAL AUTOR(A) CELSO GARICA PAGE RM 41801 JONATHAN NOVARETTI RM41472 MONOGRAFIA DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ARQUITETURA DE SOLUÇÕES São Paulo, 15 de Abril de 2012. Nome do Autor do Trabalho OFERTA DE PLANOS ILIMITADOS PARA ROAMING INTERNACIONAL…

Municipais Monografia apresentada ao curso de Sistemas de Informação da FIP, como requisito para obtenção do grau de BACHAREL em Sistemas de Informação. Orientador (a): Ana Isabella Muniz Patos - PB Dezembro/2008 FICHA CATALOGRÁFICA Dados do acordo com AACR2, CDU e CUTTER Biblioteca Central – FIP DINIZ, Danielle Almeida, D585g Gestão de Software Livre em Governos Municipais/Danielle Almeida Diniz. - Patos- PB: FIP, 2008. 51 fls. Orientador: Profª . MS Ana Isabella Muniz…