Monografia Call Center

Reis Maciel Tiago Kenji Inoue Monografia apresentada à disciplina Trabalho de Conclusão de Curso, do Curso de Engenharia de produção da Universidade São Francisco, sob a orientação do Prof. Seizo, como exigência parcial para conclusão do curso de graduação. Orientador: Prof. Ms. Seizo Soares Campinas/SP – Brasil Novembro de 2013 iii Melhoria na central de atendimento da USF Eduardo Hehnes Tomboly Lucas Reis Maciel Tiago Kenji Inoue Monografia defendida e…

feminina nos subúrbios da metrópole carioca Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção do título de bacharel à Universidade Federal do Rio de Janeiro, na área de concentração em Geografia sob a orientação do Prof. Dr. Frederic Jean Marie Moniè. Adeci Alexandre de Mesquita Rio de Janeiro 2009 Monografia submetida ao corpo docente do Departamento de Geografia da…

manter a participação de mercado (RUST & ZAHORIK, 1993). No setor de telefonia, a relação do cliente com a empresa implica em diversos contatos, alguns necessariamente presenciais, ao longo da prestação dos serviços, outros à distancia, no call center. Tais contatos presenciais dependem da existência de pontos físicos de atendimento, nos quais o consumidor possa interagir frente a frente com um representante da empresa, a fim de ter sua necessidade satisfeita, consistindo em uma…

Brasil Todo Seu Monografia apresentada ao Curso de Comunicação Social da Faculdade de Ciências Humanas e Sociais Aplicadas, para obtenção do grau de Bacharel em Jornalismo. Orientadora: Prof. Dra. Zenir de Jesus Lins Pontes São Luis 2012 Castro, Giselle Ferreira BANCO DO BRASIL TODO SEU: Avaliação das estratégias e ferramentas de comunicação utilizadas / Giselle Ferreira Castro. –São Luís, 2012 0f. Monografia…

Amanda Duarte da Silva Susane Chen Empregabilidade na terceira idade Monografia apresentada ao Departamento de Economia, Contabilidade, Administração e Secretariado da Universidade de Taubaté para obtenção do Título de Graduação em Administração. Orientador (a): Prof. Márcia Regina de Oliveira Taubaté – SP 2012 AMANDA DUARTE DA SILVA SUSANE CHEN EMPREGABILIDADE NA TERCEIRA IDADE Monografia apresentada ao Departamento de Economia, Contabilidade,…

ficar comigo, compartilhava com meus estudos. Não poderia esquecer dos meus amigos da VAN, que me aturaram dois anos e meio. E lógico, as novas amizades que fiz e espero manter, no decorrer deste curso. LUCAS GUSTAVO SILVA RODRIGUES Dedico esta monografia a minha esposa Ana Paula que sempre me deu força nas horas difíceis, a meus filhos Erick e Sarah que são a Luz do meu caminho , há meus pais Jorge e Margarida que sempre acreditaram no meu potencial e a minha sogra Geralda que sem…

process, which it needs to be seen as two-way process. The specificity of the on-line education is necessarily in the fact to use technologies that allow new forms of interaction with informative contents. This is one of the aspects that the attention calls when contacts with these new technologies. The other aspect is that they are new technologies also of the communication, which allow new forms of interaction between people. And this is a discovery that if makes to the few. To the…

CRUZ CARLOS MATHEUS SANTANA JANUÁRIO ESTUDO DA TECNOLOGIA VOIP E SUA IMPLANTAÇÃO, BASEADA EM SOFTWARE LIVRE ILHÉUS – BAHIA 2012 CARLOS MATHEUS SANTANA JANUÁRIO ESTUDO DA TECNOLOGIA VOIP E SUA IMPLANTAÇÃO, BASEADA EM SOFTWARE LIVRE Monografia apresentada à disciplina Estágio Supervisionado do curso de Ciência da Computação na Universidade Estadual de Santa Cruz, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação, Orientador: Prof.…

uma ferramenta de marketing que torna possível o uso de dados do consumidor para conhecê-lo, prever seu comportamento ou proporcionar um atendimento personalizado, desde que extraídas e analisadas as informações adequadas (Bretzke, 2000). Em Call Centers é bastante comum o atendimento padronizado e bastante mecânico, devido ao fato de o operador não possuir autonomia para a realização de um contato específico para o perfil do consumidor. Durante o contato com o cliente, muitas…

este precisa ser considerado e utilizado como ponte para as novas leituras e compreensões de textos e contextos existentes na vida de cada um. 2. Artigo foi publicado no site www.sul-sc.com.br/afolha/monografia/resenha_ato_ler.htm O livro “A Importância do Ato de Ler” de Paulo Freire, relata os aspectos da biblioteca popular e a relação com a alfabetização de adultos desenvolvida na República Democrática de São Tomé e Príncipe.