Monografia Call Center

produzir grandes resultados, mas, frequentemente as áreas de maior alavancagem são as mais óbvias.” (Peter Senge) 5 SANTANA, Simone Aparecida Alves de. A Importância da Comunicação na Execução do Planejamento Estratégico. Projeto de Pesquisa de Monografia de Conclusão de Curso. Curso de Graduação em Administração. Faculdade Cenecista de Capivari – CNEC, 39 páginas, 2010. RESUMO Tanto o Planejamento Estratégico como a Comunicação são ferramentas de fundamental importância para…

foram definidos os parâmetros para pesquisa, dados para a função custo e grafos e discussão de técnicas de apresentação), 29 de Abril (Todos os componentes do grupo estavam presentes, houve a identificação e aplicação dos componentes presentes na monografia; elaboração do organograma; e elaboração de alguns conteúdos de Matemática Discreta), 01 de Maio (Todos os componentes do grupo estavam presentes e houve a organização da parte escrita do trabalho), 08 de Maio (Todos os componentes do…

vendas de chips foram retomadas, com a condição de que as teles cumprissem seus próprios planos de melhorias e investimentos, que foram apresentados à Anatel. A TIM conseguiu reduzir, mesmo que de forma tímida, o número de reclamações mensais; no call center da Anatel, em agosto, a operadora foi alvo de 4.000 reclamações, contra 3.750 em outubro. A Claro manteve-se no mesmo nível (cerca de 2.000 reclamações por mês) e a Oi conseguiu um bom resultado com suas ações: de 2.000 reclamações…

em Ergonomia, Engenheiro Mecânico/Produção, Professor do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Minas Gerais, Brasil. 4 Abstract This article discusses a labor gymnastics program implementation at a call center, evidencing the effects of labor organization on telemarketing work practices. It aims at understanding the reasons for the low participation in the program, which was implemented after the workers’ request, by the company ergonomics…

Rogério Barbosa FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SEGMENTO PESSOA FÍSICA: O VAREJO UNIBANCO Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização pelo Curso de Pós-graduação em MBA – Gerência Empresarial do Departamento de Economia, Contabilidade, Administração e Secretariado da Universidade de Taubaté Orientador: Prof. Dr. Edson A. A. Q. Oliveira Taubaté – SP 2001 ROGÉRIO BARBOSA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SEGMENTO PESSOA FÍSICA: O VAREJO UNIBANCO…

Monografia apresentada à Universidade Paulista/UNIP, como parte dos requisitos necessários para a conclusão do Curso de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Psicologia do Trânsito. Orientador: Prof. Dr. Manoel Ferreira do Nascimento Filho MACEIÓ 2013 CIBELE SANTOS DE SOUZA ANÁLISE DA OCORRÊNCIA DA SÍNDROME DE BURNOUT EM MOTORISTAS DE ÔNIBUS INTERMUNICIPAIS DA BAIXADA SANTISTA Monografia apresentada à

peso. Palavras-chave: Retenção. Talentos. Clima. Crescimento. Salário. ABSTRACT In a market where the term “employee” has been constantly replaced, it is visible that people are getting more attention and are starting to be the center of the companies. Nowadays considered the intellectual capital, they are the essencial tool to stand out the products and services in their business field. Analysing the situation of the labour market, it is easy to see that…

ASSOCIAÇÃO DOS ANALISTAS E PROFISSIONAIS DE INVESTIMENTO DO MERCADO DE CAPITAIS CEPA/UFRGS Wagner Geremia Avaliação das Lojas Renner Porto Alegre 2007 1 Wagner Geremia Avaliação das Lojas Renner Monografia apresentada à Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais, CEPA/UFRGS, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Analista Profissional de Mercado de Capitais. Orientador: Prof. Dr. Gilberto de Oliveira…

Gestão de Pessoas - AS CONSEQÜÊNCIAS DA AUTOMAÇÃO BANCÁRIA 616 - Gestão de Pessoas - DESENVOLVIMENTO DE UM PROGRAMA DE POLÍTICA PÚBLICA PARA A JUVENTUDE 617 - Gestão de Pessoas - GESTÃO DE STRESS 618 - Gestão de Pessoas - LIDERANÇA DE CALL CENTER 619 - Gestão de Pessoas - RELAÇÃO ENTRE AS PRÁTICAS DE ENDOMARKETING E A IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO PARA SEUS FUNCIONÁRIOS? Globalização 620 - Globalização - A GLOBALIZAÇÃO E O ESTADO-NAÇÃO:UMA DISCUSSÃO QUE SE IMPÕE. 621 - Globalização

NOVO MERCADO E O VALOR DE MERCADO DAS AÇÕES NO BRASIL Monografia apresentada ao Curso de Ciências Contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Ciências Contábeis. Orientador: Prof. Msc. Vladimir Arthur Fey FLORIANÓPOLIS 2010 Pedro Olímpio Pimentel e Silva ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE A ADESÃO AO NOVO MERCADO E O VALOR DE MERCADO DAS AÇÕES NO BRASIL Esta monografia foi apresentada como TCC, no curso de…