Monografia Call Center

The result of the work pointed that the used procedures are in accordance with the literature. As example of the tunning between literature and the methods used for the financial institution customers are the ways of boarding them: personal phone calls, visits and letters registered for post office; e the indices of operations behind schedule that in comparison with the data of the Febraban, they present performance better. E the vision of these controlling in relation to the retention…

Capítulo 6 - Sistemas com Visão de Processos 48 Capítulo 7 - Gerência de Desempenho 50 Conclusão 51 Referências Bibliográficas 52 INTRODUÇÃO Ao iniciar um trabalho de conclusão de curso alunos se deparam com a seguinte dúvida: fazer uma monografia, um projeto experimental ou um estudo de caso. Procurando aproximar a realidade optamos por fazer uma pesquisa de mercado e após essa pesquisa deixamos sugestões às empresas/empresários visitados (as) a utilizar as ferramentas e…

estagiários do Tribunal Regional Eleitoral do Distrito Federal e de oferecer uma solução tecnológica para auxiliar de forma precisa, mais completa e que melhor atenda às necessidades do órgão facilitando o serviço dos 2 setores (Setor de Capacitação e Call-Center), responsáveis pela gestão de gerenciamento de estagiários foi desenvolvido o Sistema Eletrônico de Gestão das Informações de Estágio (SEGIE). Para a construção do sistema optou-se pelas metodologias do Processo Unificado, que…

MARTINELLI MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC Itapiranga, SC 2010 CRISTIANO TIAGO MARTINELLI MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC Monografia de conclusão de curso apresentada como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas da Faculdade de Itapiranga (FAI). Professor orientador: Sadi José Reckziegel Itapiranga, SC 2010…

Brasil”, realizada em 2007 pelo Instituto Pró-Livro, que mostra perfil, hábito, acesso e impactos sobre a leitura no país, e uma pesquisa da PUC-SP sobre a radiografa do call center brasileiro, realizada em 2006 pela ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), que expõe o perfil dos funcionários e empresas do setor de Contact Center. 17 2. ESTRUTURA DO TCC Todos os trabalhos de Conclusão de Curso realizados pelos alunos da FATEF deverão, obrigatoriamente, ter a seguinte…

....... 15 Objetivos Específicos ................................................................................... 15 METODOLOGIA ..............................................................................................16 ESTRUTURA DA MONOGRAFIA ................................................................... 16 2 2.1 2.2 ARQUITETURA DE SISTEMAS .....................................................................18 ARQUITETURA CLIENTE-SERVIDOR .............................

PIRES DE CASTRO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DO BAR E RESTAURANTE LIBANUS Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de Administração do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Professor Orientador: Marcelo Gagliardi Brasília/DF, junho de 2008. JOÃO LEONARDO PIRES DE CASTRO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DO BAR E RESTAURANTE LIBANUS Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de…

COMPLEMENTARES 9.0: PESQUISA 9.1 ORGANIZAÇÃO DA PESQUISA 9.2 INCENTIVO A PESQUISA 9.2 INCENTIVO À INICIAÇÃO CIENTÍFICA 9.3 NÚCLEOS, GRUPOS E LINHAS DE PESQUISA. 10.0: OUTROS SERVIÇOS A SUA DISPOSIÇÃO95 10.1 CENTRAL DO ALUNO, SECRETARIA E CALL CENTER. 10.2 CALL CENTER95 10.3 BIBLIOTECA 96 10.4 OUVIDORIA 97 10.5 CENTRO D EPRÁTICA JURÍDICA -ASSISTÊNCIA JURÍDICA 10.6 NÚCLEO DE APOIO PSICOPEDAGÓGiCO - NAPe 98 10.7 NÚCLEO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA - NEaD 10.8 COMISSÃO PRÓPRIA DE…

MARCELO TSUJIMOTO “COMÉRCIO ELETRÔNICO”: aspectos e processo de implementação Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização pelo Curso de Pós Graduação MBA em Gestão Empresarial e Negócios do Departamento de Economia, Contabilidade, Administração e Secretariado – ECASE da Universidade de Taubaté, Área de Concentração: Gestão Empresarial e Negócios Orientador: Prof. José Luis Gomes da Silva Taubaté – SP 2003 MARCELO TSUJIMOTO COMÉRCIO…

MALA DIRETA: ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS NO CONTATO COM O CLIENTE. INTRODUÇÃO A idéia inicial do assunto a ser abordado nesta Monografia era de oferecer mecanismos, através dos quais os profissionais de marketing poderiam dispor para divulgação de seus produtos/serviços para um novo público-alvo “a geração digital”. No transcorrer do desenvolvimento desta Monografia, julgamos mais oportuno e conveniente, apresentar algumas técnicas de Marketing (mala direta e o telemarketing) que…