Modelos De Gestão De Operações Em Serviços

PRODUÇÃO Cap.4 Projeto em Gestão de Produção Fonte: SLACK et al. Administração da Produção. 2ª ed. São Paulo: Atlas,2002. Cap.4 -Projetos em Gestão de Produção 1 4. Projeto em gestão de produção • Questões-chaves: • Objetivos: - como é organizada a atividade de projeto; - escolha entre projetos alternativos; - como o volume e variedade afetam a atividade de projeto. - - examinar a natureza e objetivo da atividade na operação produtiva; satisfação dos clientes; gestão da…

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 4 3 DESENVOLVIMENTO DO SEGUNDO DESAFIO OPERAÇÕES E LOGISTICA 10 4 DESENVOLVIMENTO DO TERCEIRO DESAFIO TEORIA DOS JOGOS 14 5 CONCLUSÃO 18 REFERÊNCIAS 19 ANEXOS 20 1 INTRODUÇÃO O estudo do Case da Petrobrás abrange conceitos importantes de Administração de Empresas e mensura como uma grande organização pode conquistar seu espaço no Mundo dos Negócios, mesmo sendo uma empresa estatal. A Petrobrás é um modelo corporativo e serve de exemplo para grandes…

estudo realizado na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), discute-se a prestação de serviços postais por essa estatal, realizado com base em modelos produtivos comumente utilizados em indústrias e a respectiva influência desses métodos de gestão nas relações de trabalho. A prestação de serviços postais pela ECT (Correios) envolve três etapas interdependentes: A contratação do serviço nas agências; o envio dos objetos postais pelas agências para centros de tratamento…

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Ao se afirmar que qualidade é “o total das características de um produto e de um serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente” se evidencia a necessidade de que uma visão de qualidade abrace todas as áreas da empresa. Tal abordagem é atribuída a: Resposta Selecionada: c. Feigenbaum. Respostas: a. Crosby. b. Juran. c. Feigenbaum. d. Taguchi. e

site oficial do setor, o Contact Center emprega, hoje, mais de 400 mil pessoas no país. Dentro deste universo existem diversos perfis de profissionais, como o operador de telemarketing ativo (aborda clientes para vender produtos/serviços) e o receptivo, que atua como o serviço de atendimento a clientes (SAC). Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em rede que…

definidas, bem como indicadores adequados para mensurar o desempenho, na maioria dos casos as empresas conseguem alcançar os seus objetivos definidos no plano estratégico através da melhoria contínua dos serviços, com ganhos de tempo e de produtividade. Essas empresas tratam essa questão como gestão da qualidade, onde existe uma preocupação constante em medir e controlar os processos do negócio, promovendo uma melhoria contínua e contribuindo para a evolução desses processos.…

e Informática, ocasionando o foco na Governança de TI. Foi efetuado um levantamento bibliográfico sobre conceitos de Governança de TI envolvendo Governança Corporativa, Planejamento Estratégico, Alinhamento Estratégico, Modelos de Governança e Alinhamento de TI, bem como modelos de práticas que podem auxiliar na implantação da Governança de TI. Através do levantamento bibliográfico foi realizado um estudo sobre Governança de TI, fornecendo uma maneira de alinhar a TI aos objetivos da…

| | | |Gestão de Operações e Processos | |

6 2.2 Cadeia Serviço-Lucro em Ação 7 CONsiderações finais 8 REFERÊNCIAS bibliograficas 9 1 INTRODUÇÃO Este estudo de caso visa entender como as ações tomadas na gestão do restaurante Fellini interferem diretamente no resultado positivo encontrada nas áreas organizacionais da empresa, principalmente, como eles investem na qualidade do atendimento o que gera a fidelização dos clientes internos e externos. Creio eu ser um estudo de suma importância no curso de gestão de…

Estratégia e Modelo de Negócio ÍNDICE Visão Estratégica 2008-2010 Áreas de Negócio Banca de Retalho Crédito Especializado 038 038 038 053 Gestão de Activos Actividade Seguradora Actividade do Grupo no Exterior Banca de Investimento 055 059 066 075 VISÃO ESTRATÉGICA 2008-2010 O Grupo CGD deve procurar consolidar-se como um Grupo estruturante do sistema financeiro português, distinto pela relevância e responsabilidade fortes na sua contribuição para:…