FGV_Gabarito do curso Qualidade em Serviços_Gestão de Produção

curso de Conhecimento, Saber e Ciência – Gestão de Empresarial da Fundação Getúlio Vargas/FGV Questão 1. Os itens que compõem o sistema de operações podem ser desdobrados em decisões organizadas em três níveis - decisões sobre o nível estratégico, decisões sobre o projeto industrial e decisões sobre operações. A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial. Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NÃO inclui... Resposta: prioridades competitivas Questão 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratégia conjuga... Resposta: produtos e serviços Questão 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformação do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou serviços. Tendo em vista o sistema produtivo, é correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e serviços que são entregues para um…

|Administração de Produção e Operações: Manufatura e Serviços | | | | | | …

UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS A gestão de operações de serviços tem se tornado numa das mais importantes áreas de pesquisa em Engenharia de Produção, a lógica de negócios do futuro tende a ser baseada em serviços, que representam um dos componentes principais de um novo modelo econômico que esses autores denominam de “capitalismo natural”, No entanto, o gerenciamento de serviços pela ótica das operações é bastante desafiador, sobretudo em áreas…

UNIVERSIDADE TIRADENTES CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO KLEDISSOM EMMANUEL GONÇALVES VIEIRA MARCOS PAULO SOUZA DE SANTANA SAMUEL SAMIR BARBOSA DE OLIVEIRA GESTÃO DE OPERAÇÕES Aracaju Junho, 2012 KLEDISSOM EMMANUEL GONÇALVES VIEIRA MARCOS PAULO SOUZA DE SANTANA SAMUEL SAMIR BARBOSA DE OLIVEIRA GESTÃO DE OPERAÇÕES Pesquisa bibliográfica apresentada como requisito parcial de avaliação da disciplina de Práticas Investigativas I, ministrada pelo Prof. Sandro Luis…

GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS Capítulo 1 – Conceitos fundamentais Antes de tratar das questões de gestão, principal papel de um administrador de empresas, faz-se necessário a compreensão de um conjunto de conceitos primordiais para o bom desenvolvimento do curso. Este capítulo objetiva apresentar o significado do termo OPERAÇÃO, o conceito de gestão voltada às operações produtivas, e as atividades e decisões de responsabilidade dos gestores de operações nos níveis…

LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Gregorio Varvakis, Ph.D. Florianópolis 2006 LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Esta Tese foi julgada e aprovada para a obtenção do…

QUESTÃO 1 Por que consideramos que a gestão de operações, da forma como vemos hoje, começou a sua grande evolução com a Primeira Revolução Industrial? Isso quer dizer que antes desse período não havia operações que requeriam gestão? A gestão de operações percorre hoje um longo caminho de melhoramentos, evoluções, especializações e experiências. O que não significa dizer que na Revolução Industrial não tinha a necessidade de gestão, havia sim, o que não podemos é dizer que é da mesma…

INTRODUÇÃO 2 GESTÃO DE SISTEMA DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 2.1 GESTÃO DE OPERAÇÕES A gestão de operação encarrega-se do estudo dos mecanismos de decisão relativamente à função de operações. Os diretores de operações são os responsáveis pelo fornecimento bens ou serviços nas empresas, tomando as decisões no âmbito das operações e dos sistemas meios para a transformação. 2.2 AS OPERAÇÕES COMO UM SISTEMA DE PRODUÇÃO…

Administração de Produção e Materiais Prof. Renaud Barbosa Prof. Felipe Accioly 2013/1 Seção 2 1 Gestão das operações em geral Tópicos Conceito de operações Operações nos diversos tipos de organizações Migração da Indústria para Serviços Outsourcing e offshoring Prática de outsourcing Conceitos básicos de Administração de produção Conceitos básicos de Administração de materiais 2013/1 Seção 2 2 Gestão das operações em geral Objetivos da aprendizagem É…

RESUMO Este artigo procurou identificar as temáticas da Gestão de Operações que, na prática atual, estão sendo valorizadas pelas empresas industriais consideradas mais expressivas na criação, utilização e disseminação de novos conceitos produtivos. Para isto foram estudados os sistemas de produção adotados por quatro grandes montadoras do ramo automotivo: Fiat, Renault, Volvo e Volkswagen. Constatou-se sete temas mais referenciados nos conteúdos dos principais documentos que…