Modelos De Gestão De Operações Em Serviços

EXÉRCITO BRASILEIRO DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO E CULTURA DO EXÉRCITO DIRETORIA DE FORMAÇÃO E APERFEIÇOAMENTO ESCOLA DE COMANDO E ESTADO-MAIOR UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CURSO DE GESTÃO E ASSESSORAMENTO DE ESTADO-MAIOR André Luís Arantes Processos de melhoria continua e de qualidade total no Exército Brasileiro A melhoria da qualidade no desenvolvimento de Sistemas corporativos no Exército Brasileiro através da adoção de processos e

RICARDO ALEXANDRE SANTOS BRASIL GESTÃO EMPRESARIAL POR PROCESSOS DE NEGÓCIO E SEIS SIGMA: ESTUDO DE CASO APLICADO AO SEGMENTO DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR. Trabalho de conclusão do curso de MBA – Gestão de Operações – Produtos & Serviços, apresentado à Fundação Carlos Alberto Vanzolini – Dez/2006 São Paulo - Dez 2006 / Turma 8 PDF Creator - PDF4Free v2.0 http://www.pdf4free.com Departamento de Engenharia de Produção GESTÃO EMPRESARIAL POR PROCESSOS DE NEGÓCIO E SEIS…

Produto & Produção, vol. 12, n. 2, p. 24 - 47, jun. 2011 Prestadores de serviços logísticos (PSL) - Identificando suas Competências Recebido em 21/02/2011. Aceito em 19/05/2011. Mauro Vivaldini Professor UNIMEP mavivald@unimep.br Esse trabalho discute as competências necessárias ao Prestador de Serviços Logísticos (PSL) no fornecimento de serviços em cadeias de suprimentos. Por meio de uma análise teórica, o estudo propõe quais seriam as principais competências para este…

é um processo que envolve um mínimo de coordenação e controle das atividades  A gerência dessas operações também faz parte da natureza humana, uma vez que a civilização evoluiu por causa da especialização das atividades e do caráter colaborativo dos seus membros  No passado, a racionalidade já fazia parte da organização dos recursos usados na produção  A ciência da gestão de operações só aflorou de forma mais consistente e organizada a partir da Revolução Industrial; a…

MODELOS DE ESTRATÉGIA LOGÍSTICA: UMA ANÁLISE CRÍTICA DA EVOLUÇÃO DE SEUS COMPONENTES Resumo Ao longo da história da logística, a gestão da informação foi paulatinamente ganhando relevância, e a importância da função informação na logística somente ganhou destaque nesta última década. Este artigo tem por objetivo realizar uma análise crítica de alguns modelos de estratégia logística, destacar a importância que a informação vem assumindo nas últimas décadas e sugerir um novo modelo…

MODELOS DE ESTRATÉGIA LOGÍSTICA: UMA ANÁLISE CRÍTICA DA EVOLUÇÃO DE SEUS COMPONENTES Resumo Ao longo da história da logística, a gestão da informação foi paulatinamente ganhando relevância, e a importância da função informação na logística somente ganhou destaque nesta última década. Este artigo tem por objetivo realizar uma análise crítica de alguns modelos de estratégia logística, destacar a importância que a informação vem assumindo nas últimas décadas e sugerir um novo modelo…

Instituição: Universidade Federal Fluminense Mestrado em Sistemas de Gestão E-mail: martius@kmpress.com.br Daniele Machado Vieira Instituição: Universidade Federal Fluminense Mestrado em Sistemas de Gestão E-mail: danimachadov@aol.com RESUMO Este artigo reúne os resultados obtidos na pesquisa realizada na Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social – Dataprev. Com base nos princípios de governança de TI do modelo Cobit, foram identificados os processos de TI…

MODELOS DE ESTRATÉGIA LOGÍSTICA: UMA ANÁLISE CRÍTICA DA EVOLUÇÃO DE SEUS COMPONENTES Resumo Ao longo da história da logística, a gestão da informação foi paulatinamente ganhando relevância, e a importância da função informação na logística somente ganhou destaque nesta última década. Este artigo tem por objetivo realizar uma análise crítica de alguns modelos de estratégia logística, destacar a importância que a informação vem assumindo nas últimas décadas e sugerir um novo modelo…

Gerenciar Níveis de Serviço A comunicação entre a Direção de TI e os clientes sobre os serviços necessários é possibilitada por um acordo definido e documentado que aborda os serviços de TI e os níveis de serviço esperados. Este processo também inclui monitoramento e relatório DS1.1 Estrutura de Gestão de Níveis de Serviço DS1.2 Definição de Serviços DS1.3 Acordos de Nível de Serviço DS1.4 Acordos de Nível Operacional DS1.5 Monitoramento e Relatório de Realizações de Nível de…

Recebido: 02/05/2013 Aprovado: 12/04/2014 Proposta de modelo multicritério para seleção de fornecedores de serviços logísticos Miriam Catarina Soares Aharonovitz (UFSCar-SP/Brasil) - miriam.aharonovitz@gmail.com • Rod. João Leme dos Santos, SP-264, Km 110, Bairro do Itinga, Sorocaba-SP, 18052-780 José Geraldo Vidal Vieira (UFSCar-SP/Brasil) - jose-vidal@ufscar.br RESUMO Este estudo tem por objetivo propor um modelo multicritério para seleção de fornecedores de servi- ços logísticos…