Estudo de caso ect

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES

FACULDADE SUMARÉ

ESTUDO DE CASO TGA DA EMPRESA ECT

São Paulo 2011 1. Introdução Neste artigo, resultado de um estudo realizado na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), discute-se a prestação de serviços postais por essa estatal, realizado com base em modelos produtivos comumente utilizados em indústrias e a respectiva influência desses métodos de gestão nas relações de trabalho. A prestação de serviços postais pela ECT (Correios) envolve três etapas interdependentes: A contratação do serviço nas agências; o envio dos objetos postais pelas agências para centros de tratamento que separam as correspondências conforme o código de endereçamento postal e, finalmente, a entrega dos objetos postais aos destinatários pelos carteiros, que são lotados em unidades operacionais denominadas Centros de Distribuição Domiciliária (CDD). É nesse processo que envolve unidades operacionais da ECT onde a produção industrial de serviços se configura. 1. Desenvolvimento O processo de estruturação e organização do trabalho sob a lógica industrial na ECT iniciou-se na década de 1970 com a introdução de métodos e princípios tayloristas (Frederick Taylor). A partir de 1994, com o objetivo de reformular e reestruturar os processos de trabalho, a ECT incorporou a lógica produtiva industrial para a condução de suas atividades, o que implicou, a partir de então, não adotar apenas princípios de modelos produtivos industriais, mas conduzir todas as atividades da área operacional como se a mesma fosse uma unidade industrial. Dentre as constatações evidenciadas, encontra-se o hibridismo dos métodos de gestão, que seleciona e combina procedimentos e ferramentas tayloristas para administrar suas atividades; o controle sobre os trabalhadores e a gestão autoritária das relações de trabalho e, com maior impacto, a influência que os métodos de gestão