Modelo De Incidente

Modelo Estrutura da Área de Suporte Versão 1.0 MAIO / 2014 Modelo – Estrutura da Área de Suporte Versão 1.0 Controle do Documento Título do Documento Modelo – Estrutura da Área de Suporte Organização Versão 1.0 Data da Publicação/Atualização 01/05/2014 Autor Número de Páginas Controle de Versão Versão Descrição 1.0 Autor Data Inicial Histórico de Alterações Data Alteração 2|Página Modelo – Estrutura da Área de Suporte Versão 1.0

Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado. É uma fonte das melhores práticas. Melhor práticas A ITIL representa as melhores práticas para o GSTI. São atividades

........................................................................................... 24 Figura 3.1 – Diagrama do Fluxo de Atividades do Gerenciamento de Eventos ........ 40 Figura 3.2 - Diagrama do Fluxo de Atividades do Gerenciamento de Incidentes ...... 44 Figura 3.3 - Diagrama do Fluxo de Atividades do Gerenciamento de Problemas ..... 50 Figura 3.4 - Organização das Funções da Operação de Serviço .............................. 54 Figura 3.5 - Ordem de Escalonamento e Comunicação.......

Políticas, Processos e Procedimentos. - Estratégico, Tático e Operacional (Diretor,Gerente,Técnico). - Modelo Genérico de Processo - Componentes de Processo: Controles, Atividades, Facilitadores & Gerente de Processo. (Boneco) - O Ciclo de Deming e a Garantia de Qualidade e o Controle de Qualidade. (Just do It | Nike) - Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) 5W2H - Modelo de Melhoria de Processos - As Quatro Questões *O que ta ruim? *Onde estou?…

Eng. Segurança Gilberto Nepomuceno - INVESTIGAÇÃO E ANÁLISE DE ACIDENTES/ INCIDENTES INTRODUÇÃO A investigação de acidentes/ incidentes envolve o exame metódico de um evento não desejado que causou ou poderia ter causado lesões às pessoas, doenças ocupacionais, danos à propriedade ou afetar o processo produtivo. As organizações devem canalizar as ações de investigação de acidentes/ incidentes no sentido de determinar os fatores que contribuíram para a ocorrência, identificando as…

actualizada da nossa original "Protocolo para Investigação e Análise de Incidentes Clínicos”1. O protocolo apresenta um processo de investigação de acidentes e análises desenvolvidas em contexto de investigação, que foi adaptados para o uso prático pelos gestores de riscos e outros treinados em investigação de um incidente. Esta abordagem já foi aperfeiçoada e desenvolvida à luz da experiência e investigação em investigação de incidentes dentro e fora do sistema de saúde. A finalidade do…

dos serviços - Selecionando, adaptando e se ajustando as melhores estratégias de serviços em TIC • Projeto de Serviço (service design) - Políticas, Arquitetura, Portfólios e Modelos de Serviço - Tecnologia efetiva, desenho de processos e mecanismos de medição - Outsourcing, serviços compartilhados, modelos de co-sourcing? Como decidir e como fazê-lo? - Motivadores para redesenhar Custos Reduzidos com bons projetos; - Redução do custo total de propriedade (TCO- total Coast Ownership

PROCESSOS NA OPERAÇÃO DE SERVIÇO * Gerenciamento de Incidente; * Gerenciamento de Evento; * Cumprimento de Requisição; * Gerenciamento de Problema; * Gerenciamento de Acesso. 1.5.1- GERENCIAMENTO DE INCIDENTE Este processo tem como meta e objetivo principal restaurar a operação de serviço normal o mais rápido possível e assim minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio. 1.5.1.1- CONCEITOS Incidente: é uma interrupção não planejada de um…

do desempenho de operações de serviço. Neste livro e explicado também o processo da gestão de incidentes, gestão de problemas dentre outros, e no capitulo seis na parte de organização para operação de serviços e descrito os objetivos do Service Desk, a justificativa de seu papel, a estrutura organizacional do mesmo e muito mais como veremos a seguir. [pic] Figura 1 – Modelo completo do ITIL V3. Fonte:…

e processos apropriados. DEPLOY: Mais uma vez utilizar o MSF e o MOF juntos, desta vez para implementar a solução no ambiente de produção, sempre com base no gerenciamento de versões. OPERATE: Buscar a excelência operacional utilizando os modelos e processos do MOF para gerenciar a solução. Este ciclo permite que a equipe de TI possa atender as necessidades de uma organização, seja para um novo projeto ou até mesmo para uma pequena mudança em determinada solução já existente.…