Modelo para Definição de Equipes de Suporte

Modelo
Estrutura da Área de Suporte
Versão 1.0

MAIO / 2014

Modelo – Estrutura da Área de Suporte
Versão 1.0

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Modelo – Estrutura da Área de Suporte

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1.0

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01/05/2014

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2|Página

Modelo – Estrutura da Área de Suporte
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Objetivo
Utilize este modelo para a definição das equipes de sua Divisão.

Definições das Equipes (nome e sigla)
As equipes são montadas a partir da estratégia da gerência visando as metas estabelecidas, serviços prestados e atividades específicas.
A sigla tem por objetivo único comprimir o nome e facilitar a visualização da equipe nos diagramas e seu uso é opcional.
Nome da Equipe

Sigla da Equipe

Exemplo: Equipe de Banco de Dados

EBD

Diagrama
Rascunho visual para apoio na composição das equipes.
Veja ANEXO I.

3|Página

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Descrição das Equipes
Gere o número de tabelas conforme a quantidade de equipes definidas no tópico anterior.
Nome da Equipe

Ex.: Equipe de Banco de Dados

Sigla da Equipe (opcional)

Ex.: EBD

Função

Ex.: Administrar, configurar, monitorar e sustentar os ambientes tecnológicos de banco de dados

no

Processamento,

funcionalidade, disponibilidade,

visando

sua

âmbito

do

Centro

de

capacidade e participando da solução de incidentes identificados, provendo os recursos necessários para o cumprimento dos níveis de serviços acordados.

Papéis

Ex.:



Configurar



Implantar



Apoiar a área de monitoração na resolução de incidentes



Atribuições Principais

Gerenciar desempenho e disponibilidade

Atuar em conjunto com outros departamentos na

Ex.:

(Competências)

nos ambientes de banco de dados;