Modelo De Incidente

relativos a mudanças no negócio, com ênfase na definição clara de requerimentos e implementação da solução que satisfaça às necessidades do negócio. 24 O quadro A corresponde ao gerenciamento de riscos, ou seja, ao gerenciamento da reação aos incidentes de segurança. Pelo grau da sua importância, o quadro A se encontra relacionado ao gerenciamento de aplicações e ao item E, que corresponde ao gerenciamento de investimentos. Inmetro 2009 – Analista de Suporte 81 Gerenciamento de…

(Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. Entre os processos que fazem parte do modelo de referência,…

Políticas, Processos e Procedimentos. - Estratégico, Tático e Operacional (Diretor,Gerente,Técnico). - Modelo Genérico de Processo - Componentes de Processo: Controles, Atividades, Facilitadores & Gerente de Processo. (Boneco) - O Ciclo de Deming e a Garantia de Qualidade e o Controle de Qualidade. (Just do It | Nike) - Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) 5W2H - Modelo de Melhoria de Processos - As Quatro Questões *O que ta ruim? *Onde estou?…

acidentes nos modelos clássicos já não é suficiente. Acidentes são precedidos por situações que, se não controladas de forma adequada, preparam o terreno para sua manifestação. São os incidentes (ou “quase acidentes” – ocorrências em que, por algum motivo, não houve perdas materiais ou lesões a pessoas). Com este raciocínio, Frank BIRD apresentou um modelo piramidal para representar a evolução dos incidentes para os acidentes com graves danos humanos. Segundo este modelo, incidentes…

doente e, ainda, como critério de qualidade em saúde. Podemos assim definir a gestão do risco como o conjunto de medidas cujo objectivo será prevenir a ocorrência de danos para o doente a partir de um sistema de detecção e relato dos acidentes ou incidentes. A qualidade dos cuidados é a chave para a prevenção do risco. É, por isso, importante promover a segurança dos doentes e de todos os profissionais envolvidos no processo, identificando as situações que possam contribuir ou…

usuários de suporte, antes e depois da aplicação das boas práticas do ITIL. Dessa forma, o presente estudo foi capaz de identificar os principais problemas da área de suporte de TI da empresa em estudo, e propor um modelo para melhoria dos seus processos; uma vez aceito e aprovado, o modelo foi submetido para implantação das mudanças culturais e estruturais propostas. vi Abstract This work research is about IT governance, with focus on the use of the best practices proposed by ITIL to…

para os usuários 9 Possíveis problemas para a adoção do ITIL 10 Desvantagens potenciais 11 Gestão de serviços de TI (ITSM) 12 Objetivos do ITSM 13 ITIL no Brasil 14 Sobre o ITIL V3 15 Diferenças entre o ITIL V2 e o ITIL V3 16 Gestão de incidentes (Incident Management) 17 Gestão de problemas (Problem Management) 19 Gestão de mudanças (Change Management) 20 Gestão de configuração (Configuration Management) 22 Gestão de liberações (Release Management) 23 Gestão de capacidade…

sobretudo pelo grande enfoque em qualidade, garantido pela definição dos processos e a proposição de melhores práticas para o Gerenciamento dos Serviços de TI, viabilizando a aderência à prática ISO9000 e ao modelo de referência da European Foundation for Quality Management(EFQM) (MAGALHÃES, 2007). O modelo é organizado em torno de cinco divisões principais: Suporte a Serviços (Service Support), Entrega de Serviços (Service Delivery), perspective do negócio (Business Perspective),…

alinhamento estratégico e tomadas de decisões para a efetiva adoção de processos e práticas que garantem o gerenciamento dos serviços de TI da AEDB, de forma permanente e contínua, conforme esta sendo preconizado no modelo ITIL e COBIT. Dentre seus processos destaca-se identificar o incidente e o problema para que se possa propor mudanças para a melhoria da qualidade do serviço. 1 - INTRODUÇÃO As organizações atuais de Tecnologia da Informação são constantemente desafiadas a melhorar…

Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste…