Mix De Serviço Gaps

informações essenciais de uma Organização. Apresentar ORGANOGRAMA e mencionar se o FLUXO DE INFORMAÇÕES que prevalece é o ASCENDENTE ou DESCENDENTE. ORGANOGRAMA (desenhar): FLUXO DE INFORMAÇÕES QUE PREVALECE: 1.4. PRODUTOS E SERVIÇOS Relação dos produtos e/ou serviços que a empresa produz, vende ou pretende vender (separar por CATEGORIA, seguido da FORMA/ MODELO e, posteriormente, TIPO). CATEGORIA: FORMA/ MODELO: TIPO: 1.5. MERCADOS-ALVO Quais os mercados-alvo em que…

.........................., com objetivo de fazer negócios em grupo para aumentar a competitividade da empresa. Todo o processo é informatizado através de sistemas, desde o orçamento, emissão do pedido, cálculos, emissão de rótulos, ordens de serviço, emissão de cupom fiscal e controles dos processos. O processo de gestão é feito com auxílio de um software, Strategic Adviser (SA), utilizando como base o Balance Score Card. A equipe da (empresa) é formada por 106 funcionários, com…

ACTUALMENTE: • DIVERSIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS • DEPENDÊNCIA TOTAL DO CONHECIMENTO, INOVAÇÃO, QUALIDADE E SERVIÇO • TÉCNICAS AVANÇADAS DE GESTÃO • EMPRESAS CURIOSAS(TOM PETERS) GESTÃO DO SÉC.XXI • FORMAÇÃO PERMANENTE • O PLANEAMENTO A MÉDIO PRAZO TERMINOU-TUDO PODE MUDAR AMANHÃ • PODER ELEVADO DOS CLIENTES GESTÃO DO SÉC.XXI COMO CHEGAR AO SUCESSO? • • • • ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE INOVAÇÃO RAPIDEZ FORMAÇÃO E RECRUTAMENTO DE PESSOAL • SERVIÇO GESTÃO…

Carlos, v. 17, n. 4, p. 801-816, 2010 Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos Satisfaction and loyalty attributes in logistics services Gérson Tontini1 Ricardo Zanchett2 Resumo: O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a lealdade…

................................................................. 43 8- Análise da Concorrência ................................................................................................................ 50 9- Análise do Marketing Mix ............................................................................................................. 66 10- Matriz de Capacidade Competitiva e Matriz G.E. .....................................................................…

|Uma análise sobre a qualidade dos serviços em uma academia de ginástica através do método SERVQUAL | | | 1. Introdução Definir o posicionamento mercadológico no atual cenário se constitui uma questão de grande desafio para as empresas, independente do porte ou setor. As academias de…

www.espm.br/centraldecases Central de Cases ACADEMIA VIAFORMA: Quando o crescimento deve ser repensado Preparado pela Profa. Ani Mari Hartz Born, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: Mercadologia I, II, III, IV e Marketing de Serviços. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é…

planejamento agregado da produção em usinas de açúcar e álcool de produção semicontínuos. Esta diferenciação existe pelo fato das usinas da classe b e d utilizarem estoques intermediários de produtos semi-acabados, para poderem postergar a decisão do mix de produção a ser adotado. Podemos citar os estoques de álcool hidratado (AEHC) para posterior conversão em álcool anidro (AEAC) ou em álcool neutro (AEN), estoques de açúcar bruto (p.ex., VHP ou demerara) para conversão em…

construir a organização do futuro e maximizar o potencial do capital humano na organização? Como promover e desenvolver redes de relacionamentos que alavanquem o potencial humano à disposição da organização? agente de mudanças; Como antecipar o mix de capacidades e competências com a qual a organização precisará contar no futuro? Como antecipar necessidades de GP, considerando-se possíveis alterações nos rumos estratégicos? Como construir sistemas de GP que permitam a mudança…

ESTOQUE: Custo de Oportunidade e Impacto sobre os Indicadores Financeiros 1. Introdução Impacto nas Organizações Atualmente, gerir estoques é cada vez mais lidar com o paradoxo de se manter o nível de serviço e, ao mesmo tempo, reduzir ao menor custo de estoque possível, sem a efetiva perda de qualidade, tarefa árdua por ser antagônica aos princípios da logística. Isto porque mesmo havendo considerável um aumento da eficiência operacional, ainda é primordial a…