Mix De Serviço Gaps

exigente e a satisfação do cliente cada vez mais difícil de ser atingida, as organizações precisam acompanhar suas necessidades, resultando em uma mudança contínua para que haja diferencial competitivo, maximizando a qualidade de seus produtos e serviços e minimizando os custos operacionais.As mudanças organizacionais podem ocorrer das mais diversas formas e em todos os setores da empresa, como por exemplo: • Um produto pode ser substituído por outro mais atualizado; • A evolução…

ACADEMIA VIAFORMA: quando o crescimento deve ser repensado Preparado pela Profª Ani Mari Hartz Born - ESPM RS Disciplinas a que se aplica: Mercadologia I, II, III, IV e Marketing de Serviços janeiro 2009 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM. www.espm.br/centraldecases | centraldecases@espm.br RESUMO A ViaForma academia de ginástica está há cinco anos…

uma equipe multidisciplinar composta por Técnico de Segurança do Trabalho, Engenheiro de Segurança do Trabalho, Médico do Trabalho e Enfermeiro do Trabalho e Auxiliar de Enfermagem do Trabalho. Estes profissionais formam o que chamamos de SESMT – Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho. Também os empregados da empresa constituem a CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, que tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do…

desintegração e inter-relação, que teve como resultado a profunda incerteza sobre o nosso futuro.  A revolução industrial nos trouxe muitos benefícios funcionais e segurança de sobrevivência material. Hoje a economia é regida por uma abundância de serviços e produtos onde, por exemplo, temos um número excessivo de carros nas ruas, sérios problemas ecológicos, o mesmo número de obesos e de desnutridos etc.  O fim do comunismo deixou espaço livre a um outro grande modelo de…

capas, a empresa passou também a atuar no comércio, surgindo assim a Lojas Renner, seu primeiro ponto de venda foi inaugurado em 1922, na Rua Doutor Flores em Porto Alegre e a partir de 1940, tornou-se uma loja de departamento. Após diversificar seu mix de produtos (artigos de vestuário, eletroportáteis, bazar e artigos para presente, móveis, utensílios para o lar, artigos esportivos, cama, mesa e banho), em 1945, inaugurou a primeira loja de departamentos - Loja Otávio Rocha. A…

materiais e serviços, programação da mão de obra e da produção, estoques e capacidade em longo prazo. Sistemas de Produção Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos que interagem no desempenho de uma função. Os sistemas de produção são exatamente isto, conjunto de elementos pertencentes à produção de um bem ou serviço que interligados entre si chegam a um resultado final. Também dizem respeito à definição do tipo de processo utilizado em manufatura de produtos e…

geral, a Associação Comercial de São Paulo contribui com o desenvolvimento de comércio, indústrias e serviços no País, dando o suporte necessário para as empresas associadas. Um foco dos mesmos é acreditar que se as empresas agem em grupo, elas possuem uma força maior dentro do mercado e, com o suporte necessário, consegue expandir-se da melhor forma possível, sempre aumentando a qualidade de seus serviços, produtos e, certamente, de sua mão de obra. Missão: Atuar em defesa da livre…

processo de uma empresa, e é a actividade de gerir recursos indispensáveis para a produção e distribuição de bens e serviços. Para além de gerir recursos ajuda a planear e a controlar o sistema. Por estas razões a gestão de operações está incluída em todas as empresas. É um processo de transformação pois pega em recursos e vai: Desenhar Melhorar Planear e controlar Os produtos ou serviços que vão ser vendidos ao cliente. As operações podem ser analisadas a 3 níveis? Ao nível…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ATUARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO INTELIGÊNCIA DE MERCADO APLICADA A EMPRESAS DE SERVIÇOS CAMILA ROMERA FERNANDES São Paulo - SP 2012 CAMILA ROMERA FERNANDES INTELIGÊNCIA DE MERCADO APLICADA A EMPRESAS DE SERVIÇOS Projeto de trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, do Departamento de Administração, da Faculdade de Economia, Administração,…

167 Bibliografia ...................................................................................... 173 APÊNDICE – Atuação do BNDES e do MTE (PNMPO) ......... 179 Prefácio Nos últimos anos, a questão do acesso de populações de baixa renda a serviços financeiros tem sido tema de destacada importância nos meios acadêmicos e no debate sobre políticas públicas. Prova disso é a instituição, pela Organização das Nações Unidas (ONU), do Ano Internacional do Microcrédito 2005 e a escolha…