Satisfação, valor e fidelidade do cliente

Silveira (teniza@terra.com.br e tsilveira@ufrgs.br) Súmula: Esta disciplina objetiva fornecer aos alunos um entendimento inicial deMarketing, estudando seus conceitos fundamentais e descortinando a perspectiva das demais disciplinas de Marketing do curso de Administração. Programa: 1. Conceito, natureza e aplicações demarketing: - definições de marketing; - natureza do marketing: área funcional X filosofia do negócio - composto de marketing (marketing mix); - aplicações em instituições com e sem fins lucrativos.2. Elementos essenciais para o entendimento de marketing: - necessidades, desejos e demandas; - produtos e serviços; - utilidade, valor e satisfação; - trocas, transações e relacionamentos.3. Ambiente de marketing: - ambiente econômico; - ambiente político/legal; - ambiente sócio-cultural; - ambiente concorrencial; - ambiente natural; - ambiente tecnológico. 4.Comportamento do consumidor/comprador: - processo de compra; - fatores condicionantes do processo de compra; - satisfação do cliente, valor para o cliente e seus desdobramentos. 5. Mercado: - conceito ecomponentes; - potencial de mercado; - tipos de mercados; - modelos de previsão de vendas. 6. Conceitos de demanda: - demanda da indústria, da empresa e derivada; - estados da demanda: primáriae seletiva. 7. Análise da concorrência. 8. Marketing mix: - os 4 Ps. 9. Estratégias de marketing: - segmentação de mercado - posicionamento da oferta. -…

página 16 Recensão crítica ........................................................................................................... página 19 Conclusão .................................................................................................................... página 20 Introdução O seminário decorreu na Escola Superior de Comunicação Social no dia 7 de novembro de 2014 e teve como orador o Professor Madeira Correia, antigo professor da ESCS. O seminário foi sobretudo…

utiliza na produção, está trazendo um resultado satisfatório. Resposta parcialmente adequada, demonstrou produtividade média, produtividade marginal, porém, nãomencionou custos econômicos. Complementando... Os custos econômicos são valores estimados a partir do que poderia ser ganho no melhor uso alternativo, ou que se deixa de ganhar por não utilizar melhoros insumos no processo produtivo. 1 1. O que é o composto de marketing? 2. Por que os elementos do composto são…

microambiente é constituído por fatores sobre os quais a empresa tem controle direto, como por exemplo, fornecedores, clientes, concorrência, intermediários e a sua própria organização interna. Quando uma empresa vai lançar um novo produto no mercado ou começa a estudar a produção de um novo bem e o mercado que será atingido, é necessário que ela trace uma estratégia de marketing, que a possibilitará criar o composto de marketing ou mix de marketing. Esse mix de marketing é formado…

Tópicos Contemporâneos em Marketing Professora: Claudia Rossi Francis Barbosa Jefferson Zampieri Caxias do Sul, 29 de Junho de 2012 Francis Barbosa Jefferson Zampieri Tópicos Contemporâneos em Marketing Demarketing Trabalho Acadêmico apresentado à Disciplina de Negociação e Gestão das Relações Comerciais da Faculdade de Tecnologia de Caxias do Sul - FTEC. Professora: Claudia Rossi Caxias do Sul, 29 de Junho de 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO …

mais diversos segmentos (desde turbinas de avião, até lâmpadas, segmento bancário, eletrodomésticos). Portanto, é quase que um elefante, e, devido a seu tamanho, seria muito complexo conduzi-la de forma ágil o suficiente para que pudesse se adaptar às mudanças de mercado. Daí, surgiu dentro da empresa o conceito UEN – na verdade, empresas dentro de uma empresa. Pergunta 3 0,2 em 0,2 pontos A tarefa de marketing denominada demarketing consiste em encontrar meios de reduzir a demanda,…

adequao entre a oferta da organizao e a demanda de mercado, que deve ser subdividida de acordo com caractersticas similares (Segmentos e Nichos), trabalhando de forma tica e com compromisso social.Ciclo de VidaIntroduo Crescimento Maturidade Declnio.Anlise do Ponto de EquilbrioUnidades Monetrias,Quantidade Produzida e Vendida,Custo Total,Prejuzo,Ponto de Equilbrio,Receita Total,Lucro.Como determinar o Ponto de Equilbrio OperacionalPonto de Equilbrio OperacionalVem a ser a quantidade…

ETAPA 1 PASSO 1 MIX DE MARKETING Mix de marketing nada mais é que os 4ps, um conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Os 4Ps são: produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação). Um composto de marketing é a combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. Detalhamento de cada um dos 4Ps. Primeiro “P”; produto Produto é qualquer coisa que…

subdividida de acordo com características similares (Segmentos e Nichos), trabalhando de forma ética e com compromisso social. Ciclo de Vida Introdução – Crescimento – Maturidade – Declínio. Análise do Ponto de Equilíbrio Unidades Monetárias, Quantidade Produzida e Vendida, Custo Total, Prejuízo, Ponto de Equilíbrio, Receita Total, Lucro. Como determinar o Ponto de Equilíbrio Operacional? Ponto de Equilíbrio Operacional: Vem a ser a quantidade mínima de um…

Selecionadas: a. marketing estratégico. Respostas Corretas: a. marketing estratégico. Feedback da resposta: A empresa adota uma forma estratégica de se apresentar ao mercado, assumindo um posicionamento “mundial”, capaz de distanciá-la da possível imagem de baixa qualidade que, entre o consumidor brasileiro, ainda têm alguns produtos made in China. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos A tarefa de marketing denominada demarketing consiste em encontrar meios de…