Mix De Serviço Gaps

desempenho, acabam descobrindo a importância de se orientar pelas necessidades e exigências do mercado, sendo nesta perspectiva que se apresenta a função do marketing, pois se trata de “mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas”. (COBRA, 1992, p. 29) O conceito de Marketing Societal define a tarefa da organização como sendo determinar necessidades, desejos e interesses de…

com sua visão estratégica. E essas competências são diferenciadas, em conhecimentos sobre o fluxo do processo de trabalho, sobre as atividades que precisam ser realizadas, sobre a organização das tarefas, saber perceber qual o impacto do produto ou serviço comercializado terá sobre o consumidor final e, por fim, atitudes que se diferenciam das demais pessoas. Assim, ZARIFIAN (2001) identifica três domínios dessas competências: autonomia, responsabilização e comunicação. FLEURY e FLEURY…

de satisfação ............................................................................... 10 3.5. Conceito de Qualidade................................................................................................ 10 3.5.1. Qualidade dos serviços ........................................................................................ 12 Capitulo IV – Metodologia do estudo .................................................................................... 15 5.1. Pesquisa exploratória.

manager to know what the marketing strategies used by most store. The search result is shown at work through the charts. The conclusion of this study shows that if companies who want to stay alive in the market, the large gap will not only learn about marketing strategies, but applying them in proper Key words: Strategic Marketing. Marketing Strategies. way. Sumário Introdução ........................................................................

......... 9 2.1.2 A logística no Brasil........................................................................... 12 2.2 Serviço ao cliente ...................................................................................... 15 2.2.1 Satisfação do cliente........................................................................... 16 2.2.1.1 Qualidade em Serviços................................................................... 19 2.2.1.2 Discrepância entre percepção da…

sua área de RH ? considere em detalhes suas capacidades, seus recursos, suas competências, seu nível de serviço ao cliente e seu maior recurso, seus profissionais. Etapa 4 - Conduza uma análise detalhada de recursos humanos (pessoas) - concentre-se no COPS organizacional (Cultura, Organização, Pessoas e Sistemas) - Considere : Aonde você está agora e aonde que chegar no futuro? - Que "gaps" existem entre a realidade de onde você está e onde quer chegar? Analise com profundidade…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR................................................................24 POSICIONAMENTO...................................................................................................................25 ESTRATÉGIA DE PRODUTOS/SERVIÇOS....................................................................................27 ESTRATÉGIA DE PREÇO............................................................................................................35…

de guerrilha, aplicar as técnicas de guerrilha à propaganda, para captar a atenção do público de maneira pouco comum, com meios surpreendentemente adequados ao produto ou serviço anunciado. Dessa maneira, criam alternativas de comunicação mais simples, baratas e ousadas, que contribuem para posicionar produtos, serviços e marcas nesse mercado. É o que será tratado neste artigo. ∗ Doutor em Ciência da Informação (UnB) e Mestre em Engenharia de Produção, com ênfase em…

de guerrilha, aplicar as técnicas de guerrilha à propaganda, para captar a atenção do público de maneira pouco comum, com meios surpreendentemente adequados ao produto ou serviço anunciado. Dessa maneira, criam alternativas de comunicação mais simples, baratas e ousadas, que contribuem para posicionar produtos, serviços e marcas nesse mercado. É o que será tratado neste artigo. ∗ Doutor em Ciência da Informação (UnB) e Mestre em Engenharia de Produção, com ênfase em…

relembra o executivo, revelando detalhes da estratégia que deu origem a um dos mais certos e rápidos processos de fusão empresarial do Brasil. “Primeiro realizamos uma pesquisa com 16 mil colaboradores dos dois bancos para identificar as fortalezas e os gaps de cada um. Depois, reunimos esses executivos em um teatro na cidade de São Paulo e divulgamos a visão e os valores da empresa, com o lançamento das 10 atitudes esperadas do colaborador.” Em paralelo a esse trabalho de…