Mix De Serviço Gaps

para a avaliação da qualidade dos serviços da administração de um shopping center utilizando o modelo servqual Larissa Maria Argollo Arruda Falcão (UFPE) lafalcao@hotmail.com Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo (UFPE) manmelo@ufpe.br Débora Eleonora Pereira da Silva (UFPE) débora@ufpe.br Denise Dumke de Medeiros (UFPE) ddm@ufpe.br Resumo Atualmente os mercados estão imersos em uma economia de serviços, que trata como vantagens competitivas a qualidade do serviço prestado. O cliente…

gerenciamento de serviços (Cap 13) *Empresas com dificuldades em diferenciar seus bens recorrem a diferenciação em serviços. Lucram prestando um nível superior de serviços: entregas pontuais e respostas mais adequadas e rápidas as consultas; resoluções mais ágeis as reclamações. A NATUREZA DOS SERVIÇOS U.S.Bareau of Labor Statistics: “o setor de serviços continuara a ser o principal gerador de empregos na economia norte americana” Abrangência do setor de serviços Serviço

permitirá satisfazer uma rápida entrega. É importante que, a partir dos pontos fortes, a empresa identifique as competências centrais. A título de exemplo, suponhamos que a FEP identifica 2 pontos fortes na sua organização: os seus empregados de serviços de limpeza obtêm excelentes registos na função e t ambém que os docentes ensinam muito bem. Naturalmente, apenas esta última força identificada pela FEP deverá ser considerada uma competência central ao seu negócio. Um outro aspecto…

Autora: Ana Paula Neri de Azevedo Engenheira de Alimentos mestranda em gestão Composto de marketing em serviços de alimentação: multicasos Resumo Este trabalho tem por objetivo o levantamento do composto de marketing de dois restaurantes localizados na cidade de Montes claros (MG) e elaborar sugestões, quando verificada a lacuna entre as informações pesquisadas e a literatura sobre o assunto. A metodologia utilizada baseou-se na revisão bibliográfica de dados secundários e, também

Estudo de Caso Estratégia x Canais x Marketing Mix Varejista 05 de abril de 2011 Renner compra Camicado e entra no setor de utilidades A gaúcha Lojas Renner anunciou ontem a compra da rede de utilidades domésticas paulista Camicado por R$ 165 milhões, incluindo R$ 8 milhões em dívidas. A empresa familiar, nascida na Rua 25 de Março, centro de comércio popular de São Paulo, tem 27 unidades em shoppings em seis Estados e no Distrito Federal. Fonte:…

outros) e do gerenciamento dos processos que produzem e entregam bens e serviços visando atender as necessidades e desejos de seus clientes. Quais as responsabilidades da Função Produção? Expressa a relação entre as entradas (inputs) e as saídas (outputs) de uma organização. Descreva o modelo Input-Output. Entrada / Input: Recursos transformados e recursos de transformação -> Processo de transformação Saída / Output: Bens e serviços. O que é Produtividade? A produtividade é…

diferenciais em que meu produto ou serviço é o melhor que o da concorrência Curva ABC é um instrumento estratégico para identificação de prioridade Prova: BENCHMARK – Ser o referencial do mercado, as melhores práticas, melhor desempenho (performance) Prova: GAP – Espaço/Lacuna do mercado Prova: BENCHMARKING (GAP+1) – Estratégia para ultrapassar o líder, só se valer a pena caso o custo não ultrapasse os benefícios. 1. Identificar o BENCHMARK 2. Identificar o GAP 3. Identificar se…

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA CURSO DE Administração RITA DE SOUZA Artigo GAP Itabuna 2013 RITA DE SOUZA Artigo GAP Trabalho elaborado pelas alunas do 6º semestre do Curso de Administração, Rita de Souza, para fins avaliativos do primeiro período do segundo semestre de 2013 da disciplina: Negócios Internacionais, ministrada pelo professor Paulo Peixinho.

e alguns pequenos varejistas, têm buscado o alinhamento aos “mandamentos” do Marketing varejista como forma de se manter vivo no mercado. Para Las Casas (2006 p. 17) “Varejo é uma atividade comercial responsável por providenciar mercadorias e serviços desejados pelos consumidores.” Encontramos também outras definições, entre as quais Las Casas cita Henry Richter, que define varejo como “o processo de compra de produtos em quantidade relativamente grande dos produtores atacadistas…

Escola Superior de Educação de Viseu Comunicação Social Técnicas de Marketing Cátia Figueiredo Plano de Marketing Viseu, Junho 2013 “A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho” DRUCKER, Peter 2 Índice Índice 3 Introdução 5 Sumário Executivo 6 Diagnóstico Interno 8 Empresa 8 Apresentação da Empresa 8 Fornecedores: 9 Concorrentes 9 Publico …