Mix De Serviço Gaps

Análise Pessoal do Trabalho do Grupo 3 2. Comparativo entre os Trabalhos dos Grupos 3 2.1. Cenários 3 2.2. Matriz de Impacto x Grau de Incerteza 4 2.3. Ameaças e Oportunidades, Pontos Fortes e Fracos 5 2.4. Matriz de importância x desempenho (Análise de Gaps) 5 2.5. Estratégias, Ações Propostas e Resultados Esperados 5 3. Comparativo entre os Trabalhos dos Grupos 6 1. Análise Pessoal do Trabalho do Grupo O trabalho sobre a empresa Cinemark pode ser considerado completo de acordo com os…

países) os consumidores acostumaram-se a conformar-se com serviços de baixa qualidade, tanto no setor público, como no setor privado. Alguns motivos podem ser apontados como responsáveis pela generalizada baixa qualidade na indústria de serviços  Mão-de-obra temporária;  Corte de custos e busca míope por produtividade de recursos;  Clientes que não têm o hábito de exigir mais;  Pouca concorrência;  Dificuldade de padronizar serviços;  Pouco tempo para inspeções de qualidade…

ATIVIDADE SUPERVISIONADA INFORMAÇÕES DA EMPRESA Nome da empresa: Ms Serviços de Qualidade de Vida Ltda – Meu Spa Ramo de atividade: Atividades de condicionamento físico. Segmento em que atua: Exposições, Feiras de Amostra, Congressos, Buffet, Serviços de Orientação e Estética Pessoal, Treinamento de Pessoas, Cursos de Educação e Cultura Física. Breve histórico: “A Meu Spa é uma empresa ética que oferece serviços de saúde e bem-estar com excelência, para que as pessoas adquiram…

necessidade de oferecer maior qualidade em serviços e produtos, devido à grande competitividade que existe. O atendimento ao cliente, como componente da qualidade de serviços, passa a ser um dos fatores de diferenciação entre empresas. De modo a entender que dimensões podiam ser utilizadas para a reconfiguração desta avaliação, fez-se um questionário exploratório com base em métodos utilizados na medição da satisfação dos clientes com a qualidade do serviço. Este questionário foi…

Figura 2 - O mix de comunicação de marketing para serviços............................................ 14 Figura 3 - Fontes que dão origem a mensagem recebidas por um público-alvo ................. 15 Figura 4 - O processo de compra de serviços....................................................................... 16 Figura 5 - Causas da troca de serviço pelo cliente............................................................... 21 Figura 6 - Sete gaps na qualidade de…

nível de serviço e atendimento profissional. Portanto, este trabalho tem por objetivo estudar as variáveis microambientais e macroambientais por meio da matriz SWOT, reconhecer o composto de marketing e as características da prestação de serviços, o atual posicionamento mercadológico, elaboração de instrumentos de aferição dos serviços pelo modelo SERVQUAL, apurar os resultados e elaborar programa de equalização das divergências detectadas e desenvolver estratégias de equalização…

11 Edição Especial QUALIDADE NO SERVIÇO DE UM SHOPPING CENTER POR MEIO DA APLICAÇÃO DA TÉCNICA SERVQUAL Paula Lobato Armond∗ Patrícia Maia do Vale Horta∗∗ RESUMO Adotar uma visão estratégica na gestão de serviços obriga o administrador a se orientar por uma perspectiva que foque em eficiência e simultaneamente na entrega de valor para os clientes. Isso implica em saber como agir, sua tomada de decisão precisa levar em conta a alocação de recursos correta e de acordo com o que

João Pessoa, 2014 Atividade 2: Crie sua empresa de serviços 2.1. Identificação da Empresa Dream's House - Assessoria de eventos Localização: Av.: Edson Ramalho, S/N. Manaíra, João Pessoa-PB Contatos: (83) 8886-1000 / (83) 3246-1022 Whatsapp: (83) 8886-4008 Site: www.dreamshouse.com.br E-mail: dreamshousejp@gmail.com A Dream’s House é uma empresa prestadora de serviços destinados à assessoria de eventos, como casamentos e formaturas.

executar e controlar as estratégias organizacionais. Dessa forma, a administração mercadológica visa gerenciar todo o planejamento do mercado a fim de realizar uma detecção mercadológica das necessidades do consumidor e levar a ele os produtos ou serviços da forma que o mesmo deseja. Há uma grande diferença entre satisfazer as necessidades e osdesejos do consumidor. Necessidade é aquilo que necessita para a sobrevivencia. Ex. Necessito de um carro (Necessidade de locomoção).…

João Pessoa, 2014 Atividade 2: Crie sua empresa de serviços 2.1. Identificação da Empresa Dream's House - Assessoria de eventos Localização: Av.: Edson Ramalho, S/N. Manaíra, João Pessoa-PB Contatos: (83) 8886-1000 / (83) 3246-1022 Whatsapp: (83) 8886-4008 Site: www.dreamshouse.com.br E-mail: dreamshousejp@gmail.com A Dream’s House é uma empresa prestadora de serviços destinados à assessoria de eventos, como casamentos e formaturas.