Mix De Serviço Gaps

Escola Superior de Educação de Viseu Comunicação Social Técnicas de Marketing Cátia Figueiredo Plano de Marketing Viseu, Junho 2013 “A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho” DRUCKER, Peter 2 Índice Índice 3 Introdução 5 Sumário Executivo 6 Diagnóstico Interno 8 Empresa 8 Apresentação da Empresa 8 Fornecedores: 9 Concorrentes 9 Publico …

vez mais a qualidade dos serviços  Estão cada vez mais exigentes  Compram com mais frequência e em menores quantidades  Buscam prazos de entregas cada vez menores  Sofrem forte pressão por redução de estoques Nível de Serviço RB – Consultoria Empresarial & Logística Expectativa do cliente /consumidor  Disponibilidade do Produto / Serviços  Tempo do ciclo do pedido  Exatidão no atendimento dos pedidos  Tratamento dos pedidos de emergência Nível de Serviço  Informação…

(2008)1 . Lista dos serviços que oferece: Produtos Lácteos Frescos, Biscoitos, Bebidas, embalagens e outros SEGUNDA PARTE (avaliação em relação ao serviço): Escolha um dos serviços da empresa. Características (intangibilidade, simultaneidade, perecibilidade...) Apresentar o Ciclo dos Serviços e os principais momentos da verdade Fazer uma análise dos 5 GAPs (causas e sugestões para corrigir) Qualidade do serviço (listar expectativas e percepções) TERCEIRA PARTE (o mix dos serviços):…

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA CURSO DE Administração GRAZIELLE DA SILVA RITA DE SOUZA Artigo GAP Itabuna - Ba 2013 GRAZIELLE DA SILVA RITA DE SOUZA Artigo GAP Trabalho apresentado ao Professor Paulo Peixinho, disciplina Negócios Internacionais, do 6º semestre do Curso de Administração da União Metropolitana de Educação e Cultura, para fins avaliativos. Itabuna - Ba 2013

suas necessidades. Essas atividades são planejadas, organizadas, implementadas e controladas para atender as necessidades dos clientes dentro do mercado-alvo. O marketing é definido como o processo de criar, distribuir, promover e apreciar bens, serviços e ideias para facilitar relações de troca satisfatórias com clientes em um ambiente dinâmico. Os clientes são compradores dos produtos que as organizações desenvolvem, promovem, distribuem e apreçam, é o ponto de foco de todas as…

setor automotivo vem se destacando frente à economia brasileira em termos de investimento e aumento de consumo de veículos, contudo, os clientes vêm mudando o seu perfil, adotando posturas mais conscientes e exigentes frente à oferta de produtos e serviços. Neste sentido este trabalho visa desenvolver um plano de marketing para uma concessionária situada em Campos dos Goytacazes, acreditando ser este plano uma ferramenta de gestão que permite analisar o mercado, adaptar-se as suas…

de yoga, por exemplo. Esta característica também considera a influencia dos instrutores na reputação da empresa. Inseparabilidade O serviço da academia requer a presença de instrutores, o cliente esta muito próximo do prestador de serviço, sendo que a colaboração do cliente é essencial a qualidade do serviço, pois se o cliente não realizar a atividade de GAP (glúteos, abdômen e pernas), conforme a orientação dos instrutores, dificilmente conseguirá atingir os resultados que esta…

segue: Valor para o cliente: Percepção de benefícios / Custo total de propriedade. O serviço ao cliente é determinado pela interação de vários fatores que afetam os processos pelo quais produtos e serviços são disponibilizados ao comprador. Os serviços podem ser examinados sob três aspectos: Elementos da pré-transação – estão relacionados às políticas ou aos programas coorporativos, por exemplo: política forma de serviço ao cliente, acessibilidade, estrutura da organização e…

conhecem a verdadeira fórmula da Coca-Cola. E, além disso, o sucesso está baseado na qualidade do serviço de engarrafamento e distribuição da companhia. O sistema montado e administrado pela Coca-Cola garante que esse serviço lhe proporcione uma vantagem competitiva sustentável para continuar ganhando mercado e esteja sempre disponível para o consumidor no lugar certo e no momento exato. Além do serviço de engarrafamento e distribuição de qualidade a empresa aponta outros motivos…

Conceito de serviço Serviço: são ações, processos e atuações, essencialmente intangíveis, que uma parte pode proporcionar a outra e que não são apropriáveis nem podem ser devolvidos. (Dantas, 2013). Raramente se pode falar de um bem puro ou de um serviço puro; os primeiros são predominantemente tangíveis; os segundos predominantemente intangíveis. Especificidades dos serviços Os serviços são intangíveis: os potenciais clientes não podem tocá-los, vê-los, cheirá-los ou…