Mix De Serviço Gaps

RESUMO CAPÍTULO 12 –Definição da Estratégia de Produto Características e classificação dos produtos Níveis de produto: a hierarquia de valor para o cliente - benefício central: o serviço ou benefício que o cliente está realmente comprando. Ex: hospede de um hotel esta comprando o “descanso e pernoite” - produto básico: transformar o beneficio central em um produto básico. Ex: um quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, cômoda e armário - produto esperado:…

RESUMO CAPÍTULO 12 –Definição da Estratégia de Produto Características e classificação dos produtos Níveis de produto: a hierarquia de valor para o cliente - benefício central: o serviço ou benefício que o cliente está realmente comprando. Ex: hospede de um hotel esta comprando o “descanso e pernoite” - produto básico: transformar o beneficio central em um produto básico. Ex: um quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, cômoda e armário - produto esperado:…

marketing de serviços Cap 2. Os clientes interagem com operações de serviços Cap 3. Posicionando serviços em mercados competitivos Cap 4. Criando o produto que é serviço Cap 5. Elaborando o mix de Comunicação para Serviços Cap 6. Determinação de preços e gerenciamento de receita Cap 7. Distribuindo serviços Cap 8. Projetando e gerenciando processos de serviços Cap 9. Sobre demandas e filas Cap 10. Planejando o ambiente de serviços Cap 11. Gerenciando pessoas para obter vantagem em…

mais pela Oferta. Com esta alteração os empresários se viram no momento de contratar sistemas e empresas para organizarem suas lojas, em categorias. A gestão por categorias é um processo que tem sido cada vez mais utilizado para prestar um melhor serviço ao consumidor e trazer melhorias para o ponto de venda. Ela se torna a chave para o sucesso e a diferenciação do ponto de venda no mercado. O objetivo é que varejistas e fornecedores administrem o sortimento da loja por categoria, como…

Parte 2 – Oportunidades: 2.1. Identificação do Problema: Ao analisarmos o mercado de leite condensado no Brasil, percebemos que havia um GAP onde poderiamos introduzir um novo produto na linha leite Moça e conquistar um nicho que atualmente não tem muita visibilidade no segmento estudado, os consumidores portadores de diabetes.Fazendo com que nosso produto ganhe espaço na lista de compras desses consumidores, por inovar e pensar na qualidade de vida desses indivíduos e não esquecendo é claro

Marketing de Serviços - IBMEC Rio. Trata de alguns serviços do grupo Body Tech, como suas aulas divididas por faixa etária. A Bodytech é uma rede composta pelos maiores e mais completos centros de atividades físicas, esportes, bem-estar e lazer do país contando atualmente com mais de 30 unidades espalhada por diversos estados brasileiros. Buscando sempre promover a saúde física e mental de toda a família, a Bodytech se tornou referência no mercado nacional de fitness. Serviços…

FERNANDA MORAES DE ABREU AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS: Um Estudo de Caso da Abreu Imóveis e Empreendimentos Ltda. Trabalho de Conclusão de Estágio Supervisionado do Curso de Administração, noturno do Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior. Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior Itajaí (SC) 2007 1 FERNANDA MORAES DE ABREU AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS: Um Estudo de Caso da Abreu Imóveis e Empreendimentos Ltda. Trabalho de Conclusão de

análise dos concorrentes, perfil detalhado do públicoalvo, mix de marketing, entre outros. Todas as análises foram feitas através de pesquisas realizadas pelo grupo com o objetivo de fornecer um planejamento conciso e assertivo através da construção de propostas válidas e eficazes. Na segunda parte do trabalho, construímos um diagnóstico do Hotel no contexto do mercado, tendo como base a utilização de matrizes como SWOT, Forças de Porter, os GAP´s, entre outros. Em seguida, elaboramos um…

sua área de RH ? considere em detalhes suas capacidades, seus recursos, suas competências, seu nível de serviço ao cliente e seu maior recurso, seus profissionais. Etapa 4 - Conduza uma análise detalhada de recursos humanos (pessoas) - concentre-se no COPS organizacional (Cultura, Organização, Pessoas e Sistemas) - Considere : Aonde você está agora e aonde que chegar no futuro? - Que "gaps" existem entre a realidade de onde você está e onde quer chegar? Analise com profundidade…

COMPORTAMENTO DO CLIENTE QUE CONTRATA SERVIÇOS LOGÍSTICOS: UM ESTUDO DE CASO Rômulo Petrônio Silva (UFSC) romulopet@gmail.com Mônica Maria Mendes Luna (UFSC) moniluna@secrel.com.br Este artigo identifica os aspectos que influenciam o processo de escolha quando da contratação de operadores logísticos, tendo em vista a dificuldade na definição de qual nível de serviço oferecer aos clientes, bem como, de avaliar o impactto da melhoria desse serviço sobre a satisfação e a…