gestao de servi o 2015

PRIMEIRA PARTE (informações da empresa):
Nome da empresa: Danone
Ramo de atividade: industrial
Segmento em que atua: Empresa alimentícia
Breve histórico: A empresa foi fundada em 1919 por Isaac Carasso na Espanha (Barcelona) como uma pequena fábrica de produção de iogurte. A fábrica foi nomeada "Danone", em catalão é o diminutivo do nome de seu primeiro filho, Daniel Carasso.
O grupo Danone é conhecido pelos seus produtos lácteos, especialmente pelos iogurtes. Está presente em mais de 120 países, contando em 2009 com 92.209 mil colaboradores, sendo o terceiro maior grupo alimentício da Europa, o sétimo maior fabricante de alimentos do mundo, e o primeiro em países como a França, Espanha e Itália.
Segundo a consultoria britânica INTERBRAND, o grupo Danone está avaliada em US$ 5,4 bilhões, ocupando a posição de número 66 no ranking das marcas mais valiosas do mundo (2008)1 .
Lista dos serviços que oferece: Produtos Lácteos Frescos, Biscoitos, Bebidas, embalagens e outros
SEGUNDA PARTE (avaliação em relação ao serviço): Escolha um dos serviços da empresa.
Características (intangibilidade, simultaneidade, perecibilidade...)
Apresentar o Ciclo dos Serviços e os principais momentos da verdade
Fazer uma análise dos 5 GAPs (causas e sugestões para corrigir)
Qualidade do serviço (listar expectativas e percepções) TERCEIRA PARTE (o mix dos serviços):
Produto (principais processos, falhas...): Produção, a qualidade, o processo de armazenagem, a logistica do produto.
Um mau controle de qualidade, armazenamentos em locais não recomendados e transporte sem a devida temperatura
Preço (percepção do consumidor a respeito do preço, riscos para a compra...): O consumidor, por ser considerado peça-chave ao marketing, deve ser cuidadosamente analisado quanto aos fatores que influenciam o seu comportamento de compra, pois eles determinarão a possibilidade maior ou menor de sucesso de um produto ou serviço. Dentre estes fatores estão os culturais, sociais, pessoais e psicológicos.