Melhorias Na Qualidade Do Call Center

ferramentas principais, a definição de metas, indicadores, prioridades e valores para a empresa, assim também com as avaliações; plano de desenvolvimento pessoal e atividades de aprendizagem e desenvolvimento. Suas principais características são: foco na melhoria contínua; a avaliação do indivíduo e a gestão do desenvolvimento pessoal. Um dos maiores problemas enfrentados são com os colaboradores, quando há preconceitos e discriminações. É preciso que o avaliador tenha consciência da…

proteção aos consumidores, entre outros fatores relevantes. O mercado de call center vem cresceu entre os anos de 2012 e 2013 cerca de 14% e movimentou R$ 40,4 bilhões. Dentro desse setor, o telemarketing (operador de call center) constitui um dos cargos que mais emprega no país, gerando, com isso, uma excelente oportunidade de mercado para jovens e outras pessoas que desejam reiniciar uma nova carreira. O setor de Call Center é um dos principais fatores de se atingir o sucesso…

Econômicas de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de…

RELAÇÃO ENTRE O ESTRESSE OCUPACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO COM OPERADORES DE TELEMARKETING NO CALL CENTER Carlos José da Silva Santos Orientador: João Marcos de Oliveira FEIRA DE SANTANA 2015 RELAÇÃO ENTRE O ESTRESSE OCUPACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO COM OPERADORES DE TELEMARKETING NO CALL CENTER Carlos José da Silva Santos Orientador: João Marcos de Oliveira FEIRA DE SANTANA 2015 Atualmente, a sociedade tem vivenciado novas e rápidas

MARKETING 1° Semestre Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER BELÉM 2012 Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER 2012 Resumo Essa pesquisa aborda uma empresa de Call Center demonstrando seus fundamentos administrativos e relatando sua origem, identificando o papel do…

estudadas por nós envolvendo todo conteúdo e disciplinas estabelecidas para evidenciar a importância do elemento humano no atendimento a clientes para a obtenção da qualidade do serviço prestado. À luz de alguns construtos da Teoria das Organizações, segue mostrando alguns dos processos de trabalho presentes em ambientes de call-centers, bem como apresentando as abordagens emocional e cognitiva relacionadas a este tipo de trabalho, aplicação da ética nos serviços prestados e o…

Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e melhor qualidade de vida para o profissional. Estudar maneiras de poder controlar o…

breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade de Economia, administração e contabilidade da Universidade de São Paulo e atualmente cursando o…

..... 8 REFERÊNCIAS ....................................................................................... 9 1. INTRODUÇÃO A Intercom, empresa de Call Center localizada no Centro do RJ, na Rua Senador Pompeu, nº45, vem atuando desde 2002 no mercado, trazendo soluções para seus clientes. O que vem ocorrendo, é que no setor de Call Center, as propostas dadas para obterem finalmente uma solução, nunca se concretizam, O sindicato da categoria, dizem estar lutando pelos objetivos dos…

pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo. 11. PRINCIPAIS INSUMOS 11.1. Principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores 11.2. Principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores. 11.3. Informar os principais insumos necessários para a execução dos processos, vindos de fornecedores internos e externos. 12. SETOR DE TRABALHO 12.1. Nome do setor de trabalho, devidamente…