Melhorias Na Qualidade Do Call Center

Oracle. A nova plataforma conta com aplicativos de CRM da Oracle para aumentar a produtividade dos call centers da Ticket, bem como ferramentas de análise financeira que fornecem aos gerentes uma visão aprimorada da lucratividade dos produtos. Um estudo do IDC constatou melhorias na produtividade, dentre as quais maior agilidade no atendimento ao cliente, redução do número de chamadas no call center, fechamentos contábeis mais rápidos e redução nas contas a receber pendentes.…

da Pesquisa de Monitoramento da Satisfação dos Clientes da PARANAPREVIDÊNCIA realizada de 01 de Abril a 30 de Junho de 2013. Para chegar aos resultados, mostrados a seguir, os Clientes foram pesquisados pelas unidades de Central de Atendimento e Call Center da Instituição quanto aos aspectos de atendimento do questionário-padrão adotado. Ao responder ao questionário o Cliente entrevistado atribuiu uma nota, de A desejar até Ótimo, de acordo com a sua satisfação quanto a cada uma das…

Marinho de Aguiar RA – 406083 Leudo Aquiles Ferreira de Sousa RA – 423572 Marcio Henrique P. Estrela RA – 424666 Roberto Alves de Andrade RA – 421547 Silvia Cristina Dutra Lopes RA – 442294 Elaboração de um plano de Ação para melhoria do atendimento hospitalar Relatório elaborado a partir das etapas da ATPS Atividade elaborada para obtenção de nota na disciplina: de Comunicação e Atendimento ao Cliente. Professor EAD: Mirna Coelho de Barros Tutor…

ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum…

SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 portfólio 1 SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia da Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade.

| | |5.5.3 O gestor de call center | | | | | |5.5.4 Coordenador de planejamento (CALL CENTER) | | |

grandes desafios de um mercado altamente competitivo que os empreendedores vêem enfrentando nos dias atuais, as empresas tendem a uma busca incessante pelo diferencial, investindo maciçamente no desenvolvimento de seu negócio, atribuindo uma melhor qualidade de vida para o seu capital intelectual que sem dúvidas é a maior fonte de aumento na produtividade e nos lucros da empresa. Mensurar cada centavo que é investido dentro de uma corporação é um dos princípios de filosofia utilizados…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers Joinville/SC 02/2013 sssssssssss - sssssss Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers

1Diagnóstico problema...........................................................................07 3.2 Solução ................................................................................................07 4. Pesquisa entre funcionários da Call ......................................................07 4.1 Análise do ambiente interno................................................................08 4.2 Pontos…

Empresa Faculdade Mauricio de Nassau LISTA DE QUADROS, TABELAS E FIGURAS TABELAS Tabela 1.1 – Equipe de análise organizacional do Call Center da Faculdade Maurício de Nassau. 5 QUADROS Quadro 1.1 – Soluções propostas 12 Quadro 1.2 – Premissas 12 ÍNDICE 1. SUMÁRIO EXECUTIVO 4 2. DEFINIÇÃO DO PROJETO 4 2.1. Nome 4 2.2. Objetivos 4 2.3. Escopo 4 2.4. Benefícios alcançados 4 2.5. Equipe 5 3. DESCRIÇÃO ATUAL DA ORGANIZAÇÃO 6 3.1. Temas Erro!…