Melhorias Na Qualidade Do Call Center

uma empresa de consultoria estratégica em Recursos Humanos e Qualificação profissional com sólida atuação no mercado. Contamos com uma equipe de profissionais com larga experiência e realizações nas áreas de Relacionamento com Clientes, Gestão, Qualidade, Processos e Recursos Humanos. Com soluções fortemente orientadas à satisfação do cliente, dos acionistas e dos colaboradores, a Partner integra competências de alto valor agregado para empresas de qualquer porte e segmento. As…

trabalho, visando um melhor ambiente de trabalho, a prevenção de acidentes, e a melhoria da qualidade de vida de todos os envolvidos; • Colaborar com a organização no respeito ao ser humano, zelando pela in- tegridade física e psicológica de todos os que contam com as atividades; • Buscar o comprometimento com a organização visando à redução ou eli- minação dos riscos ergonômicos, realizando, através de melhoria conti- nua a análise ergonômica do trabalho; • Reconhecer os riscos…

Este trabalho aborda uma pesquisa referente à empresa de Call Center Motiva, localizada na cidade de Campinas. O trabalhamos foi realizado em equipe, onde pudemos elaborar uma pesquisa para entender a dinâmica do segmento de atuação, referente ao processo executado na área da Administração e referente ao sistema operacional da empresa. Pudemos constatar que a empresa Motiva é umas das maiores empresa da região no segmento atendimento, melhoria continua, satisfação ao cliente e…

demanda de um Call Center em múltiplas prioridades: Estudo da implantação em um Call Center de Telecomunicações Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UPE) marcus-recife@uol.com.br Francisco José Costa Araújo (UPE) paco51@terra.com.br Paulo José Adissi ( UFPB) adissi@producao.ct.ufpb.br Resumo A crescente necessidade de relacionar-se de forma eficiente com seus Clientes levou as empresas à criação de um serviço que permite a sua orientação e captação pelo telefone: O Call Center.…

circo, bem como sua história e razão de ser. O problema de pesquisa exposto é a aprovação do projeto que propõe maior disseminação dos eventos que envolvem artistas populares – responsáveis pela promoção da alegria – nas comunidades e empresas Call Center. O seguimento das empresas foi escolhido, pelo fato da profissão de atendente ser considerada umas das mais estressantes. O circo é um grande atrativo cultural e de lazer, e uma arte de fácil acesso. Estando sempre presente em…

MÓDULO de LOGISTICA DE empresarial ESTUDO DE CASO: O DRAMA DOS CALL CENTERS SISTEMA DA QUALIDADE Guarulhos 2015 AFONSO VIEIRA VALÕES JÚNIOR - 256032013 ESTUDO DE CASO: O DRAMA DOS CALL CENTERS SISTEMA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Logística da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema da Qualidade. Prof. José Sandro.

através de uma experiência de marca positiva. Este artigo propõe apresentar sucintamente o que significa CRM (Customer Relationship Management) para o contexto dos negócios, os atores chaves de sucesso e como evoluir dos tradicionais Call Centers[->0] para Contact Center. No Marketing em tempo real, as ações e decisões referentes ao cliente atual e potencial precisam estar fortemente alicerçadas em informações que agilizem e otimizem todo o processo de vendas e atendimento. As…

16 2 MARKETING MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO RELACIONAMENTO 27 2.7.1 1 ª FASE: RECEPTIVA 27 2.7.2 2ª FASE: QUALIDADE DO ATENDIMENTO 28 2.7.3 3ª FASE: FIDELIZAÇÃO 29 2.7.4 4ª FASE:…

A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador do Núcleo de Estudos em Gestão Internacional – NEGI; Doutor em Administração pela FEA/USP fborini@espm.br Maria de Fatima Silva Professor de Administração da FIA – Fundação…

significativamente a qualidade dos serviços prestados, beneficiando a sua imagem institucional perante os seus clientes. Em situações de atendimento ao público em múltiplos balcões, o sistema permite-lhe ainda estimar a afluência de cada um dos balcões, de forma a obter estatísticas de gestão e modelos previsionais que possibilitam gerir alocação de recursos humanos. Fluxo de Clientes A melhoria do fluxo de clientes pode impedir congestionamentos que provocam atrasos e reduzem a…