Melhorias Na Qualidade Do Call Center

24 21 Dimensão Estrutural.................................................. 24 22 Dimensão Contextual................................................ 25 23 CO (Centro de operações)........................................ 26 24 Melhorias.................................................................... 27 25 Conclusão.................................................................. 27 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO DADOS DA…

[2]. O BSC é um conjunto de indicadores equilibrados que permite aos gestores visualizar a empresa sob várias perspectivas ao mesmo tempo, resultando na capacidade de traduzir e implementar a estratégia para alinhar esforços e metas em busca de melhoria contínua, criação de valor e crescimento. O BSC parte da percepção que nenhum indicador isolado é capaz de fornecer metas de desempenho claras ou de manter o foco da organização naquilo que é realmente relevante. É exatamente este…

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e Contact Center, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 Contact Center em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados…

dentro da empresa, - Estímulo à iniciativa e à atitude criativa, - Solidez no quadro de funcionários, - Diminuir o absenteísmo, - Funcionários valorizados resultam em melhor atendimento aos pacientes (consultas, atendimentos, Call Center) - Criar projetos de apoio e melhoria no trabalho, - Plano de Carreira, - Treinamentos e qualificação, - Planejamento e Estruturação de pontos fixos de comunicação, painéis informativos, - Padronização do layout de campanhas internas.…

organização A OdontoPrev é a maior e mais premiada operadora de assistência odontológica do país. Fundada em 1987 com o objetivo de facilitar o acesso da população brasileira à Odontologia, oferece soluções corporativas completas e de alta qualidade em saúde bucal. Líder absoluta de mercado há mais de 10 anos, destaca-se pelo profundo conhecimento sobre saúde odontológica, pelos investimentos constantes em tecnologia e por sua dedicação aos seus clientes, associados,…

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…

excelente atendimento e se a diretoria está 100% empenhada na implantação do projeto, contribuindo com seus objetivos, metas e estratégias. É importante pensarmos em tecnologia, pessoas, infra-estrutura e banco de dados para suporte ao Call Center. Também é necessário: Detalhar a parte mercadológica, pois de nada adianta uma operação bem montada tecnicamente se ela não atender às necessidades dos clientes e não trouxer resultados concretos para a empresa. Desenhar o sistema…

“Ajudar a organização alcançar seus objetivos, proporcionar competitividade à organização, proporcionar à organização pessoas bem treinadas e bem motivadas, aumentar a auto- atualização e satisfação das pessoas no trabalho, desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho, administrar e impulsionar a mudança, e por fim ajudar a manter as políticas éticas e comportamento social.” (Chiavenato, 2004, pp. 11,12) Mudanças Organizacionais Mudança Organizacional é, toda mudança e…

sustentável; sua visão seria crescer com rentabilidade; entre os seus valores estão: rentabilidade, qualidade, confiabilidade, ética, transparência, equidade, responsabilidade socioambiental, e as pessoas. Em sua política integrada, a empresa está comprometida com a obtenção de resultados e a satisfação dos clientes e cooperados por meio da melhoria contínua dos processos, assegurando: • Qualidade e segurança alimentarem dos produtos; • Prevenção da poluição, de incidentes e…

ou pontos fortes da empresa Forças Organizacionais • Visão de liderança • Competência de gestão • Orientação empresarial Fraquezas ou pontos fracos da empresa • Falta de experiência • Falta de fatores de diferenciação • Má qualidade na informação de mercado • Fraca visibilidade Oportunidades: • Quais são as oportunidades externas que você pode identificar? • O que seu cliente deseja e precisa que pode servir como oportunidade de negócio? • Como…